TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia de proceso	evidencia de proceso

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-06 16:33:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-06 16:33:54

-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-06 16:33:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-06 16:23:54

concluido envie correo con proceso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-06 16:23:48

Me conecto al equipo de Puebla, ingreso a carpeta c, archivos de programa, Internet exporer pero no viene el ejecutable para abriri IE, le pidoque lo valide con su area de sistemas y nos llame para continuar la reinstalacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-06 14:12:43

Me comnico con elPV, me indica que se encuentra sola cobrando y tiene gente, pide que se intente a las 2 pm

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-06 13:25:17

Me conecte con el PV instalo el modulo de seguridad exitosamente pero al intentar abrir la url de autogestion me doy cuenta que no tiene instalado el Internet explorer, lo descrago y lo instalo pero al abrirlo no encuentra el navegador. Le indico que solicite a su area de sstemas que instale el internet explorer 11 y nos avise para continuar con la renstalacion.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-05 11:52:04

Me comunico con Pv y me ndica qu mañana a las 10 realicemos la reinstalacion ya que solo esta esa caja cobrando y tiene gente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-04 16:12:57

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 14:45:49

Me intento comunicar con la cajera de Soapapa sin tener exito, intentare as tarde

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-04 14:06:03

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-04 12:02:37

Me comuniqie con Lizeth y me indica que estan actualizando su equipo que me comunique cpmp 12:20 para hacer la reinstalacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-04 12:02:30

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-04 10:42:52

Se le proporciona al usuario su numero de reporte, le solicito apoyo a Hugo, me informa que la atiende en un momento; se le indica al usuario que el área correspondiente la estarían contactando para poder brindarle la atención, usuario queda de acuerdo y al pendiente.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-04 10:42:44

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-04 10:37:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-04 10:37:46

Contacto	Lizeth Rodriguez
Celular	2225604190	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	rectavaleta@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-10-04 10:34:32	Fecha Cierre	2021-10-06 16:33:54
Tiempo Respuesta	00:03:14	Tiempo Solución	2 05:56:08
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Lizeth Rodriguez

Ticket No. 164778

TT164778 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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