TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	lectora caja 3	imagenes
	reinstalación concluida	evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 11:42:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-29 11:42:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-29 11:30:54

SE debe cerra el ticket, la eisntalacion ya se hizo en caja 1 y caja 2, se debe generar un nuevo ticket para l envio de la lectora a la sucursal de Castillotla de Soapap, pedir direccion y enviar una lectora y una guia para que nos regresen la dañana

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-29 11:30:47

-> Se adjunto el archivo reinstalación concluida el cual se describe a continuación: evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-09-29 11:02:06

-> Se adjunto el archivo lectora caja 3 el cual se describe a continuación: imagenes

Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 11:21:23

Usuaria Norma Simon arenas envía evidencia que la lectora de caja 3 módulo de agua de puebla castillotla ya no sirve, anexo imagen y envio correo a EC para que indique si realizará algun otra prueba o se envíe lectora nueva.

Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 11:20:22

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-09-28 11:17:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-28 11:07:26

Se llevo a cabo la reinstalacion de las cajas 1 y 2 de la sucursal Castillotla se SOAPAP, la caja 3 no sirve lalectora, sevalido el acceso con Norma Simon, se compartieron claves de acceso, envio archivo por skype ya que no e pasaron correo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-28 11:07:20

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-27 09:56:47

Me comunique al PV, el equipo no reconoce la lectora, la cectora no parpadea, la cajera indica que estan michos cables y no ubica cual es el de l lectora, pedira apoyo a sstemas y se comunicaramas tarde

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-27 09:56:40

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-27 08:52:18

Se le indica que en cuanto el encargado se desocupe se contacta con ella para apoyarla, usuario esta de acuerdo. y queda en espera de llamada. Se comunica de modulo de casillotla, soapap puebla

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-27 08:51:55

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-27 08:48:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-27 08:47:52

Contacto	Norma Simon Arenas
Celular	2228090483	Teléfono Fijo	2221141406
E-mail	recsonata@aguapuebla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-09-27 08:42:55	Fecha Cierre	2021-09-29 11:42:26
Tiempo Respuesta	00:04:57	Tiempo Solución	2 02:54:34
Agente Creador	Juan Alberto Angeles Enriquez	Agente Cerro	Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Simon Arenas

Ticket No. 164059

TT164059 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos