TICS | Ticket Agua Detalle

Maria Guadalupe Mateo Nieto

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de mensaje de error	Evidencia de mensaje de error
	Se envia correo a Ing Edgar con copia a Ing Roman	se le pide apoyo areferente a el reporte
	correo de Ing Edgar	comenta que es necesario que realice una reinsgtalacion de la aplicacion auto gestion
	EVIDENCIA DE CORREO DE SALO	EVIDENCIA DE CORREO DE SALO
	Correo de Edgar Vicente Bajonero	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 15:26:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 15:26:59

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 15:26:56

Usuaria valida el correcto funcionamiento , se le indica cierre del reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 15:26:50

Correo de Salomon
Buenas tardes Roman
Te comento que con el apoyo de Susana Sotelo del área de sistemas, se validó que ya están imprimiendo los tickets con la impresora de red.
Disculpa la demora, agradezco su apoyo y atención, quedo a sus órdenes.
Que tengas una excelente tarde.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-06-14 15:25:41

hacer caso omiso del comentario anterior

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-10 12:52:01

Me comunico a los PV ABARROTES MUNGIA, PV Abarrates Estrada cuenta con multipagos y comentan que ya esta funcionando correctamente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-10 12:51:19

se recibe correo de Ing Roman pidiendo a Salo se pueda probar con una reimpresión de ticket con la impresora de red

Susana Cruz Miranda 2021-06-10 12:29:28

-> Se adjunto el archivo Correo de Edgar Vicente Bajonero el cual se describe a continuación: Evidencia

Diego Armeaga Sanchez 2021-06-10 05:55:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-09 21:15:34

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE SALO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE SALO

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-09 21:15:27

Se contacto Susana con un servidor para realizar un nuevo intento de reinstalación, la cual se pudo realizar pero no se resolvió el problema de la impresión del ticket por medio de la impresora predeterminada, se logro configura la impresión por medio de un archivo PDF, por lo que se procedió a enviar correo a Edgar Bajonero del área de desarrollo solicitando su apoyo una vez que se realizó la reinstalación en varias ocasiones de acuerdo a lo que nos mencionaba en su correo. Se copia a CASE en el correo enviado a Edgar.

Salomon Morales 2021-06-09 19:33:58

Se comunica Salo solicitando hablar con Susi de soporte
Susi indica que a las 3:30 se comunica con el
Salo queda a la espera

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-09 15:25:00

Se contacto a Román Cedillo vía telefónica y comentó que están analizando el incidente, sugiere que por el momento se asigne la impresión por medio del archivo PDF, más tarde se pondrá en contacto. Se contacto a Susana Sotelo del área de sistemas para contar con su apoyo y poder ingresar al equipo para realizar lo sugerido por desarrollo, quien comentó que a petición de Lupita de Caja nos comunicáramos a las 12:30 PM para llevarlo acabo ya que estaba realizando su corte.

Salomon Morales 2021-06-09 11:33:06

Se contacto a Susana del equipo de sistemas del Corporativo para llevar a cabo la reinstalación del PV, el cual se logro pero no queda solucionado el tema de la impresora, se solicito apoyo a Desarrollo, quienes solicitaron realizar varias pruebas de validación las cuales no fueron exitosas, solicitaron tiempo para analizar el incidente y pidieron comunicarnos mañana a primera hora con el Ing. Roman Cedillo de desarrollo.

Salomon Morales 2021-06-08 18:42:08

-> Se adjunto el archivo correo de Ing Edgar el cual se describe a continuación: comenta que es necesario que realice una reinsgtalacion de la aplicacion auto gestion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 12:38:55

Contacto ext 3806
Susana Sotelo
Anydesk 254418214

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 12:01:03

Se envia correo a EC Salo para su apoyo con la reinstalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 11:57:07

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Salomon Morales

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 11:56:44

Me comunico con Ing Roman comenta que es necesario realizar una reinstalacion y despues se le informe .

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 11:53:51

-> Se adjunto el archivo Se envia correo a Ing Edgar con copia a Ing Roman el cual se describe a continuación: se le pide apoyo areferente a el reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 11:52:58

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 11:50:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 11:50:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 11:30:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 11:29:59

Contacto	Maria Guadalupe Mateo Nieto
Celular	0000003806	Teléfono Fijo	7122048367
E-mail	mgmateo@iusa.com.mx	Proyecto	Casas IUSA Ixtlahuaca

Llamada	Asistencia	Producto	Parametros de Configuracion
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-08 11:27:01	Fecha Cierre	2021-06-14 15:26:59
Tiempo Respuesta	00:02:58	Tiempo Solución	6 03:57:00
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Guadalupe Mateo Nieto

Ticket No. 153993

TT153993 Impresora

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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