Arturo Torres Rivas
TT153867 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Torres Rivas | ||
| Celular | 5525748614 | Teléfono Fijo | 5534395797 |
| delyyeya01@gmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-07 11:32:03 | Fecha Cierre | 2021-06-14 12:47:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 7 01:13:40 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Arturo del Organismo de Agua de Tlalnepantla solicita se realice la reinstalación de la aplicación IUSA el día viernes a las 11 am. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 12:47:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 12:47:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 12:47:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 12:47:27
Se procede al cierre de este reporte ya que la reinstalación se llevo a cabo de manera exitosa y este es un incidente ajeno
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 12:47:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 12:47:23
Se envió correo a desarrollo (Va copiado CASE) para solicitar su apoyo con este nuevo incidente, ya que después de la reinstalación no se mostraba el mensaje, de hecho se efectuó un pago y al realizar el cobro a un cliente del organismo ya no mostro los mensaje.
Salomon Morales
2021-06-14 12:35:24
Salomon Morales
2021-06-14 12:35:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 11:30:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 11:30:18
Usuario reporta que sigue presentando el mismo problema, le aparece el mensaje El archivo de conciliación, no esta trabajando de manera adecuada, favor de reportar a informatica." "permission denied" .
ENVÍO CORREO A EC SALO PIDIENDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 11:21:26
ENVÍO CORREO A EC SALO PIDIENDO APOYO.
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV CAJA ORIENTE, en sucursal oriente de OPDM TLALNEPANTLA, atendió la llamada Arturo Torres, quien valido que ya no se presente el incidente reportado.
Salomon Morales
2021-06-14 11:08:17
Salomon Morales
2021-06-14 11:08:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 08:33:00
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 08:33:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-14 09:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 08:32:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-12 08:32:52
Se contacto vía Telefónica a Arturo Torres, de acuerdo con lo conversado se reprograma la reinstalación del PV para el día Lunes 14 de junio de 2021 para las 10 am, lo anterior con la finalidad de no afectar el periodo de pago especialmente el día de mañana sábado. Se envía correo a Arturo mencionando lo anterior con copia a CASE.
Salomon Morales
2021-06-11 12:53:28
Salomon Morales
2021-06-11 12:53:28
Debido a un incidente por actualización en mi equipo de computo se contacto vía Telefónica a Arturo Torres para solicitar el cambio de la hora para las 12:00 p.m. a lo que estuvo de acuerdo. He buscado contactarle a la hora acordada pero no he tenido éxito, continuare insistiendo.
Salomon Morales
2021-06-11 12:18:00
Salomon Morales
2021-06-11 12:18:00
Usuario pide saber en que horario se realizará la reinstalación, el comento que la solicitó a las 11 am, envío correo a EC Salo pidiendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-11 10:44:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 15:10:30
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 15:10:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Salomon el cual se describe a continuación: EV
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 11:37:51
Envío correo a EC Salomón pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 11:34:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 11:34:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-07 11:33:47