Arturo Torres Rivas
TT153612 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Torres Rivas | ||
| Celular | 5525748614 | Teléfono Fijo | 5534395797 |
| delyyeya01@gmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-03 15:22:31 | Fecha Cierre | 2021-06-04 17:15:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 01:51:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que al momento de realizar los cobros le aparece el mensaje "El archivo de conciliación no está trabajando de manera adecuada, favor de reportar a informática"
pero si se realizan correctamente estos cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 17:15:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 17:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 17:15:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 17:15:09
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE POR TIEMPOS, SE GENERARA UNO NUEVO EL DIA 10 DE JUNIO PARA QUE SE CONTINUE CON EL PROCESO QUE EL EC. SALOMON LE INDICO AL ORGANISMO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 17:14:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 17:14:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 17:14:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-04 17:14:09
Se contacto vía Telefónica al PV ubicado en Suc . Oriente con Arturo Torres, a quien se le informó que la sugerencia de nuestra área de Desarrollo fue que es necesario realizar una reinstalación del PV, comenta Arturo que en esa sucursal solo cuentan con ese PV y prefieren esperar a que pasé el periodo de pago para la reinstalación ya que en esa la mayoría de los medidores de autogestión se encuentran instalados en esa Zona, a lo que se le comento que se le contactaría el día 10 que termina el periodo de pago para programar la reinstalación en el día 11 de Junio de 2021, a lo que estuvo de acuerdo. Se envía correo a Arturo con lo comentado, se copia a CASE.
Salomon Morales
2021-06-04 14:25:11
Salomon Morales
2021-06-04 14:25:11
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Salomon Morales
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:10:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:10:18
-> Se adjunto el archivo Correo a EC Salomon el cual se describe a continuación: Se envia corre a EC Salomon para su apoyo en reinstalacionde la aplicaicon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:10:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:10:10
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Edgar el cual se describe a continuación: Comenta que es un archivo que el modulo de seguridad graba en el equipo al monto de la instalación y puede verse afectado por las actualizaciones del SO, pide se realice una reinstalacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:05:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:05:20
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 18:36:44
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 18:36:33
Envío correo a desarrollo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 18:31:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 15:24:50
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: ev
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 15:24:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 15:24:04