Arturo Torres Rivas
TT153521 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Torres Rivas | ||
| Celular | 5525748614 | Teléfono Fijo | 5534395797 |
| delyyeya01@gmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-03 09:59:58 | Fecha Cierre | 2021-06-03 12:24:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:46 | Tiempo Solución | 0 02:21:40 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Al ingresar al sistema aparece un error de conexión con el servidor |
usuario comenta que ya lograron ingresar, anexo evidencia de whatsapp y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 12:26:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:24:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:24:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:24:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:24:24
usuario comenta que les sigue apareciendo el mismo error
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 12:23:55
Me comunique con usuario me indica accedió desde la liga que se le envió y el problema quedo resuelto, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:23:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:23:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 12:23:36
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta lo enviado por correo "Por este medio me comunico para informarle que hemos tratado de localizarlo en repetidas ocasiones al número 5622131139 y no se tiene éxito esto para verificar que ya pueda acceder a su sistema, le comparto el link para el acceso http://pos.autogestion.com.mx/Agua/Tlalnepantla/Autogestion, cualquier duda o aclaración comuníquese al número de atención a clientes 800-900-48-72."
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 12:12:58
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:12:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:12:26
Me intente comunicar con usuario en repetidas ocasiones sin tener exito se le envia correo
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:10:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:10:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de desarrollo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:00:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 12:00:00
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: No se puede acceder a este sitio WEB
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-03 10:57:47
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Error de Autentificacion a caso: No se puede acceder a este sitio WEB
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-03 10:57:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a desarrollo solicitando apoyo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:37:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:37:29
-> Se adjunto el archivo liga de ingreso el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 10:29:33
Usuario comparte evidencia que le muestra al intentar ingresar al Sistema IUSA, la adjunto
Anydesk: 790140532
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 10:28:57
Anydesk: 790140532
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-06-03 10:27:47
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:14:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:14:33
Se le solicita al usuario verificar su conexión a internet y ejecutar la aplicacion con internet explorer, y verificar que la lectora este conectada.
Usuario no cuenta con any desk, se le solicita nos comparta evidencias del error al numero 5551181585 e instale any desk, se le proporciona su numero de reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:08:00
Usuario no cuenta con any desk, se le solicita nos comparta evidencias del error al numero 5551181585 e instale any desk, se le proporciona su numero de reporte.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:08:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:02:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:02:44
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-03 10:02:44