TICS | Ticket Agua Detalle

Alicia Tellez

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	Titulo	Descripción
	Mensaje mostrado	evidencia
	Anydesk 753668165	evidencia
	Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion	Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-31 12:11:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-31 12:11:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-31 12:11:07

Se recobe correo de EC Salomon comenta que ya realizo la reinstalacion de la aplicacion autogestion con exito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-05-31 12:09:46

Ya se realizó de manera exitosa la Reinstalación del PV CAJA2 atendió la llamada Nancy Torres, cabe mencionar se realizó una segunda reinstalación de manera exitosa, esta la solicitó en el momento ALICIA TELLEZA, del PV CAJA01 quien menciona que el equipo había sido formateado. Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación y registro correspondiente.

Salomon Morales 2021-05-31 11:59:51

Me comunique con Salomon para solicitar apoyo con la reinstalacion me indica el se comunica con la usuaria en un momento.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-31 09:48:04

La usuaria se comunica nuevamente indicando se sigue presentando el problema se le indica que se le va a realizar la reinstalacion de la aplicacion IUSA.

Jessica Octaviano Garcia 2021-05-31 09:35:25

-> Se adjunto el archivo Anydesk 753668165 el cual se describe a continuación: evidencia

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 08:45:56

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-31 08:44:25

Anydesk: 753668165

Se le indico a usuario que debe conectar la interfaz en puerto madre directo a la computadora, lo realiza y sigue sin reconocer la interfaz, por lo cual se solicita apoyo a EC Salomon con reinstalación de la aplicación.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-31 08:44:14

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 08:43:05

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 08:42:50

Se recive evidencia de mensaje mostrado "Algunos datos de la licencia no son correctos, posiblemente la interfaz de venta IUSA no es la correspondiente a este equipo"
SUCRSAL SONATA, CAJA 02
pido instalen anydesk y esten al pendiente de la llamada para la reinstalación.
Envío correo a EC Salomón pidiendo apoyo con el proceso

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 08:42:40

-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencia

Gloria Gomez Valdez 2021-05-31 08:40:22

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-31 08:32:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-05-31 08:32:32

Contacto	Alicia Tellez
Celular	2221141406	Teléfono Fijo	2212347082
E-mail	ilestadio36@gmail.com	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-05-31 08:28:55	Fecha Cierre	2021-05-31 12:11:15
Tiempo Respuesta	00:03:37	Tiempo Solución	0 03:38:43
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Alicia Tellez

Ticket No. 153144

TT153144 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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