Soledad Cruz Laguna
TT15255 Cambio de medidor en sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Cruz Laguna | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2226090330 |
| scruz@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-06 14:23:29 | Fecha Cierre | 2015-10-12 16:29:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 6 02:04:12 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Del nis 3015896 el cual apenas se realizo el cambio de medidor el día 01/09/2015 ya que el que tenia nunca sirvió y le están cobrando mantenimientos de esa fecha, por que solicito sean quitado y se cobren a partir de la fecha de alta del nuevo medidor. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 16:29:53
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 16:29:53
Se procede al cierre del reporte, pues el problema ya fue solventado por SD en conjunto con el área de Dasarrollo, el proceso de cobro ya está a cargo del Organismo.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 16:29:49
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 16:29:49
Se revisa el reporteador que el usuario no ha efectuado su pago.
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 07:07:18
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 07:07:18
Se revisa el reporteador que el usuario no ha efectuado su pago.
Matilde Plata Basilio
2015-10-08 12:27:18
Matilde Plata Basilio
2015-10-08 12:27:18
Se revisa el reporteador que el usuario no ha efectuado su pago.
Matilde Plata Basilio
2015-10-07 11:47:39
Matilde Plata Basilio
2015-10-07 11:47:39
Se revisa el reporteador que el usuario no ha efectuado su pago.
Matilde Plata Basilio
2015-10-07 07:06:01
Matilde Plata Basilio
2015-10-07 07:06:01
Se valida en el reporteador que el usuario no ha efectuado su pago, quedamos en espera de respuesta.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 18:09:30
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 18:09:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:39:27
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:39:27
Vía telefónica se le pide Soledad que realice el proceso de cobranza, indicó que va llamar al usuario y si tiene algún inconveniente se comunicará a SD. Quedamos en espera de su respuesta.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:34:15
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:34:15
Me comunico con el Ing. Armando Mendieta e informa que el problema deriva de que primero dieron de alta el medidor en sistema y después lo dieron de baja, por eso el sistema le está arrojando adeudo desde meses anteriores. En la revisión se observa que el usuario tiene adeudo desde el 2011, posterior a ello ya realizó las modificaciones correspondientes se le notifica a Soledad Cruz Laguna para que el usuario realice el proceso de pago sin problema alguno.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:26:49
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:26:49