Jorge Hidalgo

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Ticket No. 151684

TT151684 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Hidalgo
Celular 2223565497 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jorge.hidalgo@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-05-12 20:53:12 Fecha Cierre 2021-05-18 16:40:33
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 5 19:45:25
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de persona de FA solicitando se verifique si se tiene conciliado
FORMATO REPORTE SERVICIOS
Fecha 12/05/2021
Sucursal JESUS DEL MONTE
No. De sucursal 1022
No. Caja del incidente 6
Nombre del Servicio AGUA HUIXQUILUCAN
Num Referencia 095015000500251
Num Autorizacion --------
Monto Exacto $1,096.00
Mensaje de error DOBLE CARGO
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de correo enviado a usuario Por este medio le comparto este numero de reporte TT151684 con el cual se dará seguimiento a su solicitud en un lapso de 24 de horas tendrá si esta conciliado el pago.
TICKET FA Captura
Correo enviado a usuario solciitandole el 2o ticket Captura
TICKET FA Captura
STELLUM EVIDENCIA Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-18 16:40:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-18 16:40:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-18 16:40:26
-> Se adjunto el archivo STELLUM EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-18 16:40:19
Se revisa en sistema el numero de medidor AV02AB5079 y se tiene registro de un solo cobro por $548.50, correspondiente al 095015000500251401 a las 05/05/2021 07:34:54 a. m., se adjunta evidencia
se envia correo a FA compartiendo informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-18 16:31:35
-> Se adjunto el archivo TICKET FA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-18 16:29:14
Se recibe correo de FA compartiendo el tickect completo, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-18 16:27:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario solciitandole el 2o ticket el cual se describe a continuación: Captura
Gerardo Padilla Herrera 2021-05-15 05:00:49
Se verifico en STELLUM y no se encontró algún resultado con la evidencia proporcionada, se le pide nos pueda compartir el segundo ticket que emite el sistema para que se pueda validar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-14 18:23:27
-> Se adjunto el archivo TICKET FA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-14 17:48:25
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Por este medio le comparto este numero de reporte TT151684 con el cual se dará seguimiento a su solicitud en un lapso de 24 de horas tendrá si esta conciliado el pago.
Jessica Octaviano Garcia 2021-05-13 08:39:27
Envio correo a usuario compartiendo el numero de reporte con el cual se dara seguimiento a su solicitud en un lapso de 24 horas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-12 21:00:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-12 20:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-05-12 20:55:08

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