Joel Cruz
TT151564 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Cruz | ||
| Celular | 7221733627 | Teléfono Fijo | 7222183245 |
| joelqfb86@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-11 19:33:09 | Fecha Cierre | 2021-05-13 10:12:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 14:36:18 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de personal OPDAPAS ZINACANTEPEC indicando que uno de los usuario finales con los siguiente datos presenta detalles con el medidor el cual no reconoce la tarjeta el medidor, solicita asista algun tecnico a la revision de dicho medidor
Por medio del presente informo que el siguiente medidor no reconoce la tarjeta del usuario, tampoco la tarjeta maestra para realizar la apertura del medidor. 1732 15507 AV02AN2739 31-may-2020 CORNEJO MANZANO RAFAEL PINO MANZANA # 113 B. MZA 12 . LOTE 1 CASA 7 B CONJUNTO URBANO BOSQUES Por tal motivo solicito de la manera mas atenta su apoyo para programar la revisiòn física del medidor por parte de su personal. El contacto del usuario es el 7227892574 a nombre de Pastor Lòpez. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:12:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:12:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:12:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:12:57
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:12:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:12:50
Envío correo a Lic. Joel informando que el seguimiento lo llevaria con el Lic. Julio quien le daría cotización, cuenta a depositar y para proximas solicitudes las llevaria directamente con el
por el momento se procede al cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:11:56
por el momento se procede al cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:11:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:10:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 10:10:08
Me comunico con Ing. Evodio solicitando apoyo y comenta que ellos ya saben cual es el proceso, el tema de los costo y el deposito lo lleva el Ing. Julio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 09:54:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 09:54:17
Me comunico con usuario para indicarle que el proceso como tal ya lo tienen establecido y que sus medidores ya no cuentan con garantia, la atencion que se le podria dar es un servicio con costo, usuario acepta y solicita saber el costo del servicio, se le indico que se consultara con el area indicada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 09:53:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-13 09:53:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 19:42:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 19:42:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 19:36:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-11 19:36:39