Luz Maria Ramirez
TT15133 Problema con impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Maria Ramirez | ||
| Celular | 4422110600 | Teléfono Fijo | 0000001241 |
| lramirez@ceaqueretaro.gob.mx | Proyecto | CEA Queretaro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-05 09:32:33 | Fecha Cierre | 2015-10-09 16:13:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:36 | Tiempo Solución | 4 06:40:23 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Luz Maria Ramirez de CEA Queretaro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no pueden sacar el comprobante de pago. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 16:13:32
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 16:13:32
Se le indico a la Srta. Luz Maria que sí tiene algún detalle nuevamente se comunique a CASE, de acuerdo a esta información damos cierre al TT.
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 16:11:15
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 16:11:15
Me comunico con la Srta. Luz Maria informa que no esta teniendo fallas con la reimpresión de los pagos.
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 16:08:07
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 16:08:07
Me comunico con el Organismo y me atiende la Srta. Sara Martinez e indica que la Srta. Luz Maria no se encuentra en la Oficina; se le indica la problemática que se nos había informado e indica que por el momento no tiene la tarjeta por lo que solicitaran al usuario regrese y se validara este proceso.
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 10:04:49
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 10:04:49
Se recibe correo del Ing. Armando indicando lo siguiente:
Hola, ya quedo resuelto el problema…
Por favor, confirmar con la CEA
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 09:59:09
Hola, ya quedo resuelto el problema…
Por favor, confirmar con la CEA
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 09:59:09
Se recibe correo del Ing. Armando informando lo siguiente:
Hola, aún sigo haciendo algunas correcciones :S
saludos
Matilde Plata Basilio
2015-10-08 11:09:10
Hola, aún sigo haciendo algunas correcciones :S
saludos
Matilde Plata Basilio
2015-10-08 11:09:10
Se solicitó retroalimentación al Ing. Armando Mendieta, quedamos en espera de sus comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-10-08 10:39:52
Matilde Plata Basilio
2015-10-08 10:39:52
Se solicitó retroalimentación al Ing. Armando Mendieta, quedamos en espera de sus comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-10-07 10:46:49
Matilde Plata Basilio
2015-10-07 10:46:49
Ing. Armando Mendieta informa que aún sigue haciendo pruebas, en cuanto tenga retroalimentación alguna va notificar a SD.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:48:44
Jazmin Reyes Flores
2015-10-06 16:48:44
Se recibe correo del Ing. Armando informando lo siguiente:
Hola, lo reviso…
Por la tarde te doy respuesta
Matilde Plata Basilio
2015-10-06 13:18:52
Hola, lo reviso…
Por la tarde te doy respuesta
Matilde Plata Basilio
2015-10-06 13:18:52
Se solicitó retroalimentación al Ing. Armando Mendieta, quedamos en espera de sus comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-10-06 10:55:43
Matilde Plata Basilio
2015-10-06 10:55:43
Se comunica Luz Maria Rodriguez solicitando los datos de la usuaria, se le proporciona así como el numero de reporte que se le genero.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-05 15:29:40
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-05 15:29:40
Se solicitó retroalimentación al Ing. Armando Mendieta, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-05 14:26:33
Jazmin Reyes Flores
2015-10-05 14:26:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-05 10:32:03
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-05 10:32:03
Se envia correo al Ing. Armando Mendieta solicitando el apoyo para dar solucion al incidente.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-05 10:31:58
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-05 10:31:58
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 010236042
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AK8647
-> El titular de: paso a: Rodriguez Leon Martha
-> No. de reporte organismo de: paso a: NA
-> Contacto de: paso a: Martha Rodriguez
-> Telefono de: paso a: 0000000000
-> Dirección de: paso a: No proporciona
-> Referencias de: paso a: No proporciona
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-10-05
-> Folio de: paso a: 0004149
-> Sucursal de: paso a: CEA AREA CENTRAL CAJA CUATRO
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-05 10:08:33
-> NISS de: paso a: 010236042
-> No. de serie del medidor de: paso a: AV02AK8647
-> El titular de: paso a: Rodriguez Leon Martha
-> No. de reporte organismo de: paso a: NA
-> Contacto de: paso a: Martha Rodriguez
-> Telefono de: paso a: 0000000000
-> Dirección de: paso a: No proporciona
-> Referencias de: paso a: No proporciona
-> Fecha de pago de: 0000-00-00 paso a: 2015-10-05
-> Folio de: paso a: 0004149
-> Sucursal de: paso a: CEA AREA CENTRAL CAJA CUATRO
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-05 10:08:33
Se realiza la conexion remota al equipo. Se observa que si aparece registrada la operacion por 400 pesos. Se consulta los datos del cliente y se ven reflejados 22.440 M3 disponibles.
Al momento de ingresar a Reposicion para reimprimir el ticket de pago el sistema muestra el error: Sucedio un error: Exception han been thrown by the target of an invocation.
Se realizan varios intentos y el mensaje es el mismo.
Cliente solicita apoyo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-05 10:04:26
Al momento de ingresar a Reposicion para reimprimir el ticket de pago el sistema muestra el error: Sucedio un error: Exception han been thrown by the target of an invocation.
Se realizan varios intentos y el mensaje es el mismo.
Cliente solicita apoyo.
Filemon Trevino de La Luz
2015-10-05 10:04:26