Alejandro Aguilar
TT15108 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Aguilar | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5557142353 |
| N/P | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-03 12:18:46 | Fecha Cierre | 2015-10-03 12:56:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 0 00:33:00 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alejandro Aguilar de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica tiene problema con una tarjeta un usuario realizo su pago en el mes de agosto pero indica que el mes pasado tiene adeudo el pago lo realizo en el mes de Agosto por la cantidad de 179 su duda es porque se le esta volviendo a cobrar si ya pago los meses anteriores |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-03 12:56:53
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-03 12:56:53
Por lo que se procede al cierre de TT
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-03 12:56:46
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-03 12:56:46
Se visualiza en el reporteador donde indica la fecha de la ultima recarga del dia 26/08/2015 10:52:44 a. m. $179.3800 pero esta corresponde al periodo 7, por lo que indica que si huera sido el caso porque no se le corto el servicio en el mes de septiembre si este correspondia al periodo 8
Se le indica que si el pago se hizo en el mes de agosto pero correspondiente al periodo 7 por lo que se tiene que realizar el pago del periodo 8 y 9 indica que usuario fue a pagar a caja la cantidad de 300 y algo se le indica que esta cantidad fue porque sus pagos en promedio son de $179 y $180 y por los dos meses da esa cantidad por lo que se le indica que hubo falla con el medidor o alguien lo abrio.
indica que el usuario ya pago
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-03 12:56:31
Se le indica que si el pago se hizo en el mes de agosto pero correspondiente al periodo 7 por lo que se tiene que realizar el pago del periodo 8 y 9 indica que usuario fue a pagar a caja la cantidad de 300 y algo se le indica que esta cantidad fue porque sus pagos en promedio son de $179 y $180 y por los dos meses da esa cantidad por lo que se le indica que hubo falla con el medidor o alguien lo abrio.
indica que el usuario ya pago
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-03 12:56:31
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-03 12:48:30
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Azucena Ortega De La Cruz
2015-10-03 12:48:30