Paula Noriega Sanchez
TT150946 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-04 11:44:09 | Fecha Cierre | 2021-05-06 18:41:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 2 06:49:57 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta falla en tarjeta
Nombre del usuario: Martha Elena Sierra Flores Numero de serie del medidor: Tarjeta: AV02AQ185 Any Desk: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:41:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:41:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:41:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:41:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:41:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:41:01
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALO ENVIADO A ORGANISMO DE CALIMAYA Y NOTIFICANDO CIERRE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:40:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:40:53
Se recibe correo de EC. Salomon indicando lo siguiente: Buenas tardes CP. Paula
Antes que nada agradezco que atendiera mi llamada telefónica Alejandra Vilches, en al cual le mento que ya quedo resuelto el incidente y valida que ya puede realizar el cobro al usuario, por lo cual podemos proceder al cierre de este reporte una vez confirmado el cobro.
@Compañeros de CASE
Su apoyo para el registro y cierre del reporte.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:40:17
Antes que nada agradezco que atendiera mi llamada telefónica Alejandra Vilches, en al cual le mento que ya quedo resuelto el incidente y valida que ya puede realizar el cobro al usuario, por lo cual podemos proceder al cierre de este reporte una vez confirmado el cobro.
@Compañeros de CASE
Su apoyo para el registro y cierre del reporte.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-06 18:40:17
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo de EC Salomon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:52:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:52:27
se recibe correo de EC Salomon a Usuaria Paula comentandole la informacion que proporciono el ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:50:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:50:39
Se recibe correo de INg Edgar comenta que la incidencia radica en que no han tomado la lectura al medidor, por lo cual la configuración es la que esta por default en el medidor (Solo medicion), cabe mencionar que tampoco presenta consumo, que efectúen la lectura en el medidor y si el usuario esta tomando correctamente la lectura y el problema persiste, favor de pedir apoyo al Organismo o a Evodio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:39:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:39:34
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Edgar el cual se describe a continuación: correo de Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:32:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:32:19
Se recibe correo de Ing Edgar comenta que se esta revisando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:30:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 20:30:45
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALO ENVIADO A ORGANISMO DE CALIMAYA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 18:54:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 18:54:44
EC. Salo envia correo a Organismo de Calimaya indicando lo siguiente:
Buenas tardes CP. Paula
Antes que nada agradezco que atendieras mi llamada telefónica hace un momento para comentarte sobre el incidente que nos reportan acerca de la imagen que les presenta el sistema de autogestión al realizar el cobro a un usuario, (Adjunto Imagen1).
Como te mencionaba, una vez hecho el análisis por parte de nuestra área de desarrollo, mencionan que es necesario validar que el usuario haya tomado lectura de manera correcta, en caso de que el usuario está tomando lectura de manera correcta, será necesario solicitar apoyo al área técnica dedicada a la instalación de los medidores para realizar una inspección al medidor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 18:52:45
Buenas tardes CP. Paula
Antes que nada agradezco que atendieras mi llamada telefónica hace un momento para comentarte sobre el incidente que nos reportan acerca de la imagen que les presenta el sistema de autogestión al realizar el cobro a un usuario, (Adjunto Imagen1).
Como te mencionaba, una vez hecho el análisis por parte de nuestra área de desarrollo, mencionan que es necesario validar que el usuario haya tomado lectura de manera correcta, en caso de que el usuario está tomando lectura de manera correcta, será necesario solicitar apoyo al área técnica dedicada a la instalación de los medidores para realizar una inspección al medidor.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 18:52:45
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:01:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:01:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:01:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:01:05
Salomon ya esta tratando el problema
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-04 11:59:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-04 11:59:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-04 11:51:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-05-04 11:51:25