Ana Gabriela Alvares Bonilla
TT150827 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Gabriela Alvares Bonilla | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2215181413 |
| retsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-03 11:50:44 | Fecha Cierre | 2021-05-04 16:57:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:44 | Tiempo Solución | 1 05:01:32 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario nos comenta que le aparece este mensaje en su lectora :que no tiene licencia para realizar cobro.
n.- de Anydesk 440224245 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:56:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:56:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:56:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:56:13
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV en Suc. San Manuel, atendió la llamada Gabriela Alvarez, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-05-04 14:47:33
Salomon Morales
2021-05-04 14:47:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-05-04 13:19:04
Abel Antonio Sebastian
2021-05-04 13:19:04
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Salomon Morales
Abel Antonio Sebastian
2021-05-04 13:18:57
Abel Antonio Sebastian
2021-05-04 13:18:57
Se le envia correo a Salomon Morales pidiendo apoyo, de igual manera se le proporcionan los datos de la sucursal y equipos.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-04 12:38:27
Abel Antonio Sebastian
2021-05-04 12:38:27
Comentario anterior no pertenece a este reporte, omitirlo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-04 09:18:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-04 09:18:03
Se valida con salomon y nos indica que solo el organismo vende tarjetas pero que no se les han enviado por falta de pago al CP Gerardo. SE le informara al usuario que solo el organismo le puede hacer una reposición de tarjetas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-03 20:26:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-03 20:26:39
Se le proporciona a usuario numero de reporte, de igual menera se le menciona que lo vamos a validar con el area correspondiente, quedando de auerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-03 12:19:34
Abel Antonio Sebastian
2021-05-03 12:19:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-05-03 11:55:28
Abel Antonio Sebastian
2021-05-03 11:55:28