Norma Campos
TT150735 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Campos | ||
| Celular | 2223848927 | Teléfono Fijo | 2223848927 |
| ndcpaseo@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-30 15:51:31 | Fecha Cierre | 2021-05-04 16:57:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 4 01:01:00 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta se presenta un problema en su lectora le aparce un mensaje que dice NO SE HAN SOLICITADO CREDENCIALES PARA ESTE PV, la falla se precento hace un momento, ya se reinicio la lectora y persiste |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:57:48
-> Se adjunto el archivo Correo a EC Salomon el cual se describe a continuación: Correo a EC Salomon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 15:35:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 15:35:40
Se envia correo a EC Salomon para su apoyo en reinstalacion de la aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 15:33:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 15:33:34
me comunico con Veronica al pero en el primer numero comentan que es una planta tratadora y no son las oficinas y en segundo manda a buzon directo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 14:52:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 14:52:08
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV en Suc. San Manuel, atendió la llamada Gabriela Álvarez, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-05-04 14:48:26
Salomon Morales
2021-05-04 14:48:26
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-04 12:39:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-05-04 12:39:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 17:51:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 17:51:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 17:51:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 17:51:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 17:51:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 17:51:10
Se procede al cierre del reporte ya que no se le solicitaron los datos al usuario del any desk y claves de acesso, nos intentamos comunica con el usuario para solicitarlos y no respondieron
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 17:51:05
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 17:51:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 15:56:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-30 15:56:56