Pilar Mesa Grande
TT15062 Problema con impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pilar Mesa Grande | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| lsantamaria@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-02 12:41:51 | Fecha Cierre | 2015-10-02 15:28:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 02:45:29 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Magdaleno Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pilar Mesa Grande de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no se estan imprimiendo sus tickets |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Magdaleno Plata Basilio
2015-10-02 15:28:02
Magdaleno Plata Basilio
2015-10-02 15:28:02
Se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia.
Magdaleno Plata Basilio
2015-10-02 15:27:58
Magdaleno Plata Basilio
2015-10-02 15:27:58
Se le indica a a la srita. Pilar Mesa Grande que en varias ocasiones se intentaron realizar varias re impresiones y el sistema indica que salio satisfactoriamente. Se determina que es problema de su impresora y esas cuestiones las realiza con su área de sistemas.
Magdaleno Plata Basilio
2015-10-02 15:27:28
Magdaleno Plata Basilio
2015-10-02 15:27:28
Se le pide nos indique si salieron las impresiones e indicó no salió, cuando se iban a realizar la siguiente prueba Pilar cerró team viewer, en seguida intento comunicarme con ella vía telefónica pero no contesta además nuevamente intento conectarme pero no fue posible.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-02 14:42:10
Jazmin Reyes Flores
2015-10-02 14:42:10
Dando seguimiento al reporte intento comunicarme al Organismo con Pilar pero no fue posible, se hacen dos intentos. También se manda mensaje vía Team Viewer pero no contesta, en cuanto se tenga respuesta será posible validar las pruebas que se hicieron.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-02 14:31:15
Jazmin Reyes Flores
2015-10-02 14:31:15
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-02 13:27:02
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-02 13:27:02
AL mandar la prueba de impresión no manda ningún error aparece en pantalla que la "prueba de impresión se realizo satisfactoriamente" sin en cambio no sale ninguna prueba, por lo que envió una prueba de impresión desde las propiedades de la impresora, le pregunto vía chat a Pilar pero no contesta, me comunico vía telefónica y tampoco toma llamada, en espera de que conteste en el chat o tome llamada
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-02 13:26:51
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-02 13:26:51
Se ingresa al equipo se actualizan parametros y se hace prueba de impresion pero no se tiene exito se envia impresion desde el equipo la cual se imprime sin problema, se transfiere llamada con la Srita Lorena De proyectos especiales
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-02 12:57:46
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-02 12:57:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-02 12:56:11
Lorena Ortega De La Cruz
2015-10-02 12:56:11
Se solicita el acseso via Team Viewer para verificar el problema que reporta
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-02 12:43:57
Elizabeth Garcia Rojas
2015-10-02 12:43:57