Brenda Juarez Galicia
TT150383 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Brenda Juarez Galicia | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 2224558113 |
| brendajrgalicia@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-27 12:50:54 | Fecha Cierre | 2021-04-27 13:40:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 00:48:06 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar apoyo con la validación de su cobro de agua, porque el mes pasado pagó el doble, menciona que los de SOAPAP le inidcaron que eso lo debe checar con IUSA.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:40:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:40:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:40:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:40:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:40:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:40:31
Se le menciona a usuario que se validará dicha información, ya que el consumo debe checarlo con su Organismo,
Se solicita apoyo a Hugo, quien indica que este proceso se debe validar directamente con SOAPAP y en caso de que ellos presenten alguna situación, ellos directamente se deben contactar con nocosotros.
Me comunico con Srita. Brenda para ndicar el proceso y usuario queda de acuerdo, menciona que lo validará con el organismo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:40:26
Se solicita apoyo a Hugo, quien indica que este proceso se debe validar directamente con SOAPAP y en caso de que ellos presenten alguna situación, ellos directamente se deben contactar con nocosotros.
Me comunico con Srita. Brenda para ndicar el proceso y usuario queda de acuerdo, menciona que lo validará con el organismo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:40:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:05:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 13:05:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 12:52:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-27 12:52:31