Jazmin Valencia
TT159606 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Valencia | ||
| Celular | 5558142500 | Teléfono Fijo | 5518417447 |
| opd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-09 14:30:40 | Fecha Cierre | 2021-08-09 17:22:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 02:50:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que tiene un detalle con una de las cajas de cobro en Huixquilucan.
Solicito acceso de ANYDESK: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:22:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:22:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:22:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:22:23
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:22:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:22:13
Me comunico con Organismo y me contesto la Srita Jazmin indicando que el problema ya fue resuelto, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Envio correo notificando el cierre, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:17:43
Envio correo notificando el cierre, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-08-09 17:17:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 15:41:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 15:41:32
Me comunique con el organiso y ya se resolvio el incidente, no estaba conectada correctamente la lectora
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 15:41:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-08-09 15:41:26
Usuario se comunica mencionando que el problema no ha sido solventado y requiere que se le apoye
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 14:43:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 14:43:23
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 14:43:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 14:43:02
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 14:41:54
Laura Montoya envía evidencia de mensaje mostrado"Error, no se detecta presencia del lector codigo:1001"
envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
anydesk 653525893
Gloria Gomez Valdez
2021-08-09 14:41:32
envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo
anydesk 653525893
Se solicita apoyo para que se contacten con Jazmín al 5518417447.
Se le indica que nos apoyen con el acesso de Anydesk
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 14:39:08
Se le indica que nos apoyen con el acesso de Anydesk
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 14:39:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 14:32:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 14:32:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 14:31:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-09 14:31:56