Latasha Walker
TT15910 Problemas con el medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Latasha Walker | ||
| Celular | 7864319190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ernestinemorley3@gmail.com | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-16 08:32:39 | Fecha Cierre | 2015-10-20 13:57:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 4 05:18:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Natasha Walker de Usuario Final IUSA Miami a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: La oficina de Miami está cerrada, y no puede pagar su servicio de agua, le urge sus hijos no pudieron ir a la escuela provee su email: ernestinemorley3@gmail.com |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-20 13:57:12
Matilde Plata Basilio
2015-10-20 13:57:12
Se da cierre al TT ya que se corrobora en el reporteador que ya hay pago del usuario.
Matilde Plata Basilio
2015-10-20 13:54:17
Matilde Plata Basilio
2015-10-20 13:54:17
Se pide apoyo al compañero Jose Miguel e indica que no han contestado nada.
Por lo que se revisa el portal de Autogestion e indica que ya pago el día 16/10/2015
Matilde Plata Basilio
2015-10-20 13:49:16
Por lo que se revisa el portal de Autogestion e indica que ya pago el día 16/10/2015
Matilde Plata Basilio
2015-10-20 13:49:16
Se pide por parte de compañero Jose miguel retroalimentacion al a Srta. Loreta en espera de retroalimentacion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-19 18:38:37
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-19 18:38:37
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 09:12:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 09:12:48
SE recibe llamada de Loretta quien brindará el apoyo para intentar contactar a la oficina de la Joya y dar solución al reporte, comenta la usuaria debió pagar desde el día 14/10/2015. Indica nos notificará vía e-mail por lo que quedamos atentos a su correo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 09:07:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 09:07:28
Se comunica la usuaria solicitando se trasfiera con el joven miguel chavez se transfier para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-16 09:01:28
Anabel Hernandez Mejia
2015-10-16 09:01:28
Modificación realizada al reporte:
-> NISS de: paso a: 3-302-2149
-> Dirección de: La joya Apartments. Apartment 3 paso a: 26790 SW 142 AVENUE. Apartment 3
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 08:58:32
-> NISS de: paso a: 3-302-2149
-> Dirección de: La joya Apartments. Apartment 3 paso a: 26790 SW 142 AVENUE. Apartment 3
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 08:58:32
La usuaria está molesta pues no hay alguna persona que haga su trabajo y le restablezca el servicio aunque indica que ha pagado con retraso si paga y debe trabajar mucho por lo que no está enterada del proceso del pago de su servicio, se le intenta capacitar pero responde que no entiende nada de eso, y que no sabe nada; comenta que no ha podido bañarse ni acudir a laborar por que está sucia al igual que sus hijos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 08:46:08
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 08:46:08
Modificación realizada al reporte:
-> Dirección de: La joya Apartments. paso a: La joya Apartments. Apartment 3
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 08:43:24
-> Dirección de: La joya Apartments. paso a: La joya Apartments. Apartment 3
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-10-16 08:43:24