TICS | Ticket Agua Detalle

Ana Karen Sanchez Coronel

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	Titulo	Descripción
	Correo enviado a Hugo Esquivel solicitando apoyo con la reinstalacion	Evidencia
	Respuesta de Hugo	Evidencia
	Evidencia	Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Me comunique con el PV del organismo de Acolman, me atendió Ana Karen Sanchez, le pedí que replicara el error que nos reporto, le pedí que intentara nuevamente ejecutando el internet Explorer como administrador y se tuvo éxito al ingresar al modulo de cobranza, se adjunta evidencia:

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 11:42:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 11:42:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Me comunique con el PV del organismo de Acolman, me atendió Ana Karen Sanchez, le pedí que replicara el error que nos reporto, le pedí que intentara nuevamente ejecutando el internet Explorer como administrador y se tuvo éxito al ingresar al modulo de cobranza, se adjunta evidencia:

Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 11:42:50

Se recibe correo de EC Hugo Esquivel comentando lo siguiente: Me comunique con el PV del organismo de Acolman, me atendió Ana Karen Sanchez, le pedí que replicara el error que nos reporto, le pedí que intentara nuevamente ejecutando el internet Explorer como administrador y se tuvo éxito al ingresar al modulo de cobranza, se adjunta evidencia:

Abel Antonio Sebastian 2021-08-02 11:41:08

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 09:54:19

Me comunique con AnaKaren Sanchez, le pregunte por el error que le aparece, le pedi que ingresara a la aplicacion con privilegios de administrador y se corroboo el acceso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-02 09:54:14

Me comunico con el personal del organismo, indican que ya no esta elhorario de oficinay pide que el lunes a las 9 am se haga la reinstalacion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-07-30 18:11:54

-> Se adjunto el archivo Respuesta de Hugo el cual se describe a continuación: Evidencia

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-30 12:13:06

Se recibe la sig. respuesta de Hugo

"Hola Jess buen dia
Me pongo en contacto con el PV al terminar mi sesion con Cuernavaca
Saludos "

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-30 12:12:43

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Hugo Esquivel solicitando apoyo con la reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-30 11:35:47

-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-30 11:33:56

Llamar a la usuaria al numero 4424931212
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le indica se canalizara la informacion al area correspondiente para que se realice la reinstalación.

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-30 11:25:12

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-30 11:23:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-07-30 11:22:52

Contacto	Ana Karen Sanchez Coronel
Celular	5621422491	Teléfono Fijo	4424931212
E-mail	anakaren.as26@gmail.com	Proyecto	ODAPASA Acolman

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-30 11:20:56	Fecha Cierre	2021-08-02 11:42:58
Tiempo Respuesta	00:01:56	Tiempo Solución	3 00:20:06
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ana Karen Sanchez Coronel

Ticket No. 158835

TT158835 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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Datos Llamada

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