Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT15832 Medidor no detecta tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-14 16:21:37 | Fecha Cierre | 2015-10-14 16:45:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 0 00:19:38 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Marco Antonio Garcia Gonzalez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al colocar la tarjeta en el medidor arroja: Tarjeta Error. |
| NISS/Padrón | 062757 | No. de Serie Medidor | AV02AL6222 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Martha Patricia Sanchez Trejo | Reporte Organismo | 17215 |
| Contacto | Martha Patricia Sanchez Trejo | Teléfono | 7223781006 |
| Dirección del Medidor | Francisco Goitia nO 2303, Mnz 40 lote 53 | ||
| Referencias | Sobre Manuel Felgueres casa al fondo. | ||
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 16:45:31
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 16:45:31
Me comunico con la usuaria para validar que esté colocando la tarjeta correcta en el medidor indica que ya volvió a pasar la tarjeta al medidor y ahora sí le fue posible tomar la lectura sin problema alguno, el rol de pantallas fue el correcto. Usuaria pide se le indique en qué otro establecimiento puede realizar su pago a lo que se le comentó puede acudir a Farmacias del Ahorro o Super Kompras. Se procede al cierre del reporte pues usuaria indicó no sabe cuando va pasar a realizar su pago pero asegura se va realizar sin problema pues no mostró detalle alguno.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 16:45:25
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 16:45:25
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 16:30:34
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 16:30:34
Se le indica al responsable del organismo que ese error se presenta cuando no es la tarjeta del medidor, por lo que se le solicita apoyo para validar que la usuaria no cuenta con otra tarjeta, puesto que quedamos en espera de que nos apoyen para validar la información de la tarjeta.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 16:30:19
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-14 16:30:19