Noemi Arriaga
TT15819 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-14 14:58:18 | Fecha Cierre | 2015-10-15 17:34:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 1 02:35:10 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Noemi Arriaga de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: pide se le asesore para hacer uso adecuado del reporteador |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:34:20
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:34:20
Se procede al cierre del reporte, quedamos en espera de llamada por parte del Organismo en su momento se generará nuevo reporte para su atención.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:34:11
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:34:11
Me comunico con la Lic. Carmen Huarache quien comenta que por el momento no es posible llevar acabo la asesoría, por lo que solicita se programe para el día Lunes 19 de Octubre a las 09:30 am, indica que ella se comunica con nosotros para que se pueda concluir la capacitación. Quedamos en espera de su llamada.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:26:12
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:26:12
Se comunica la Lic. Carmen Huarache solicitando hablar con Berenice Cruz, se transfiere la llamada con ella.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-15 17:16:42
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-15 17:16:42
Me comunico con la Lic. Carmen quien indica que regresa la llamada, ya que por el momento no requiere descargar TeamViwer para que se proceda con la capacitación. Indica que se comunica al 01 800 cuando cuente con el equipo listo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:12:00
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:12:00
Me comunico al organismo para dar seguimiento a su solicitud, indica la Srita Aurora que por el momento se encuentra la Lic. Carmen se encuentra en una llamada por lo que se le llamara a las 5:05 pm.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:04:07
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-15 17:04:07
Se solicita apoyo a equipo de Proyecto Especiales Berenice Cruz, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-15 16:37:44
Jazmin Reyes Flores
2015-10-15 16:37:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 18:59:53
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 18:59:53
Se le notifica al Lic. Salomón.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 17:11:53
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 17:11:53
Me comunico al Organismo para el seguimiento a la asesoría, me comunican con la Contadora Huarache e informa que la Contadora Arriaga tuvo que salir y es ella quien necesita tomar la asesoría. Por lo anterior programan la asesoría para el día de mañana a la misma hora 17:00 hrs
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 17:07:04
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 17:07:04
Me comunico con la C.P. Noemi Arriaga del Organismo para dar seguimiento a la solicitud también por parte del Lic. Salomón Morales, la Contadora indica que por el momento no se encuentra disponible por lo que solicita se le regrese la llamada a las 17:00 hrs
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 15:00:46
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 15:00:46