TICS | Ticket Agua Detalle

Mayra Beatriz Garcia Gonzales

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	Titulo	Descripción
	Error	captura de pantalla anydesk en la que se muestra el error
	evidencia	Correo enviado a Hugo para solicitar apoyo
	EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO	Se contacto al PV del organismo de Puebla, me reportan que 3 cajas requieren reinstalación, al realizar el proceso me percate que tenían intermitencia de red por lo que no permitía concluir el proceso de reinstalación, se le indico al personal de ajas que validaran con su área de sistemas el tema de la intermitencia y que se comunicaran al 800 en cuanto estuviera resuelto para poder concluir las reinstalaciones. Las cajas con el incidente son Caja /, Caja 5 y Caja 3
	EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO A EDGAR	Se comunico el organismo de agua de puebla, nos reporta el siguiente incidente al momento de validar la tarjeta en el modulo Cobranza del PV
	EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO A EDGAR	Adicionalmente a este error , también se intento reinstalar 2 PV de este organismo y misma sucursal, al generar la Requisición no permite seleccionar la franquicia y la sucursal, adjunto evidencia
	CORREO DE DESARROLLO	Captura
	EVIDENCIA DE CORREO	Buen dia Compañeros del CASE El dia de Hoy se concluyo la reinstalación de los PV del Organismo de Soapap Sucursal San Manuel caja 5 y 2, de manera exitosa, se corroboro el acceso con Mayra Garcia y Margarita, si reportan nuevamente problema de TimeOut el cual se canalizo el dia de ayer con el ing Edgar Bajonero de desarrollo, favor de indicarle la respuesta que nos dieron: "es probable que se deba a intermitencia en su red, o a cambios en la fecha y hora de sus equipos, que lo revisen con su personal de sistemas."

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-22 13:52:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-22 13:52:49

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-22 13:52:02

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Buen dia Compañeros del CASE

El dia de Hoy se concluyo la reinstalación de los PV del Organismo de Soapap Sucursal San Manuel caja 5 y 2, de manera exitosa, se corroboro el acceso con Mayra Garcia y Margarita, si reportan nuevamente problema de TimeOut el cual se canalizo el dia de ayer con el ing Edgar Bajonero de desarrollo, favor de indicarle la respuesta que nos dieron:

"es probable que se deba a intermitencia en su red, o a cambios en la fecha y hora de sus equipos, que lo revisen con su personal de sistemas."

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-22 13:51:54

Me comunico con Grisel, indica que ya quedo la reinstalcion del PV, EN CASA 5,

Indica que ya quedo tambien la caja 3 del reporte TT158028

Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte una vez confirmando esto, usuario queda de acuerdo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-22 13:50:27

-> Se adjunto el archivo CORREO DE DESARROLLO el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-21 15:25:05

Se recibe correo de Ing. Edgar Bajonero: Que tal.

De igual forma es probable que se deba a intermitencia en su red, o a cambios en la fecha y hora de sus equipos, que lo revisen con su personal de sistemas.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-21 15:24:26

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO A EDGAR el cual se describe a continuación: Adicionalmente a este error , también se intento reinstalar 2 PV de este organismo y misma sucursal, al generar la Requisición no permite seleccionar la franquicia y la sucursal, adjunto evidencia

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-21 13:46:01

Se recibe correo de Hugo a Edgar
indicando que
Adicionalmente a este error , también se intento reinstalar 2 PV de este organismo y misma sucursal, al generar la Requisición no permite seleccionar la franquicia y la sucursal, adjunto evidencia

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-21 13:45:21

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO A EDGAR el cual se describe a continuación: Se comunico el organismo de agua de puebla, nos reporta el siguiente incidente al momento de validar la tarjeta en el modulo Cobranza del PV

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-21 13:41:39

Se recibe correo de Hugo dirigiendo a Edgar indicando el organismo presenta un incidente
Adjunto evidencia

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-21 13:41:18

Me comunico con usuaria para indicarle que en cuanto su red ya no presente intermitencia se comunique con nosotros
Usuaria indica que su compañero de sistemas ya valido y le indica que su red no presenta intermitencias por lo que indica que ya se encuentra disponible para seguir con el proceso
Le indico nos de oportunidad y lo validamos
Any desk: 440224245

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-21 13:35:07

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO el cual se describe a continuación: Se contacto al PV del organismo de Puebla, me reportan que 3 cajas requieren reinstalación, al realizar el proceso me percate que tenían intermitencia de red por lo que no permitía concluir el proceso de reinstalación, se le indico al personal de ajas que validaran con su área de sistemas el tema de la intermitencia y que se comunicaran al 800 en cuanto estuviera resuelto para poder concluir las reinstalaciones. Las cajas con el incidente son Caja /, Caja 5 y Caja 3

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-21 13:27:27

Se recibe correo de Hugo
Adjunto correo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-21 13:26:32

Usuario se comunica indicando que perdió comunicación con la persona que le estaba dando asistencia, me comunico con EC Hugo y se transferir llamada.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-07-21 13:15:47

Se recibe correo de EC Hugo INDICANDO

Enterado en breve contacto al PV y comparto retro.miércoles 21/07/2021 11:36 a. m.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-21 12:02:04

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Hugo para solicitar apoyo

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-21 11:36:34

Se envio correo a Hugo Esquivel solicitando apoyo

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-21 11:34:23

-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-21 11:31:28

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-21 11:31:19

-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: captura de pantalla anydesk en la que se muestra el error

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-21 11:31:10

Anydesk: 342046416
Se accedió al equipo de usuario y se toma captura del error que aparece.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-21 11:29:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-07-21 11:23:42

Contacto	Mayra Beatriz Garcia Gonzales
Celular	2212727656	Teléfono Fijo	2212709671
E-mail	recsmanuel@aguapubla.mx	Proyecto	SOAPAP Puebla

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-07-21 11:22:05	Fecha Cierre	2021-07-22 13:52:49
Tiempo Respuesta	00:01:37	Tiempo Solución	1 02:29:07
Agente Creador	Juan Alberto Angeles Enriquez	Agente Cerro	Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mayra Beatriz Garcia Gonzales

Ticket No. 157931

TT157931 Operacion

Datos Generales

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