Viridiana Aguilar Mesa
TT157829 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Aguilar Mesa | ||
| Celular | 2214394331 | Teléfono Fijo | 2222289340 |
| trigena2015@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-20 10:39:26 | Fecha Cierre | 2021-07-20 13:27:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 02:46:36 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que actualizo su equipo por lo que requiere la reinstalacion de la aplicacion iusa |
SE realizo de manera exitosa la reinstalación de los PV caja 1 y caja 2 de la Suc Paseo Bravo del org de agua de Puebla, se envía correo con proceso para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-20 14:52:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-07-20 14:52:48
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:27:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:27:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:27:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:27:13
Me comunico con usuaria para validar que se realizara su reinstalacion correctamente, indica que si y se porcede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:27:08
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:27:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:25:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:25:09
Se recibe correo de EC Hugo indicando ya se realizo el proceso de la reinstalacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:23:46
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-20 13:23:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Hugo Esquivel el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 11:06:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 11:06:38
Se envía correo a Hugo solicitando apoyo con la reinstalacion
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 11:04:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 11:04:17
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:50:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:50:14
Me comunique con Hugo Esquivel para solicitar apoyo con la reinstalacion
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:50:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:50:07
Se le indica a la usuaria su numero de reporte y se le indica que el personal la contactara para la reinstalacion, la usuaria esta de acuerdo
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:49:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:49:32
Any Desk: 380 875 215
Claves
iusa: paseobravo
usuario: caja01
clave: soapappb01
No de Lectora: 1407EPV33740
Teléfono para que la contacten: 2214394331
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:44:24
Claves
iusa: paseobravo
usuario: caja01
clave: soapappb01
No de Lectora: 1407EPV33740
Teléfono para que la contacten: 2214394331
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:44:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:40:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:40:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-20 10:40:37