Ana Karen Sanchez Coronel
TT157039 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Sanchez Coronel | ||
| Celular | 5621422491 | Teléfono Fijo | 4424931212 |
| anakaren.as26@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-12 11:57:05 | Fecha Cierre | 2021-07-13 15:19:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 03:20:41 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que EL PV NO PESENENTA LA INTERFAS DE VENTA, DESEAN ENTRAR COMO ADMINISTRADOR y no permite acceder a la validación de las tarjetas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 15:19:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 15:19:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 15:19:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 15:19:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 15:19:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 15:19:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 18:15:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 18:15:14
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALO ENVIADO A CASE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 18:14:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 18:14:28
Se recibe correo de EC. Salo compartiendo evidencia de terminada reinstalacion de la aplicacion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 18:13:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 18:13:44
Ya se realizó la reinstalación del PV del organismo de Acolman, atendió la llamada ANA KAREN SANCHEZ, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-07-12 17:50:58
Salomon Morales
2021-07-12 17:50:58
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Salomon Morales
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 12:13:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 12:13:00
Me comunique con Salomon para solicitar apoyo me indica que el organismo va a requerir la reinstalcion del sistema por lo que me indica se le asigne el ticket y el se comunica con el usuario.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 12:12:50
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 12:12:50
-> Se adjunto el archivo Error mostrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 12:11:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 12:11:07
Any desk del usuario: 296 171 665
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 11:59:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 11:59:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 11:58:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 11:58:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 11:58:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-12 11:58:35