Dwynnifer Mays
TT156638 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dwynnifer Mays | ||
| Celular | 5613110852 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-06 20:39:43 | Fecha Cierre | 2021-07-08 18:26:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:50 | Tiempo Solución | 1 21:42:25 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su medidor no enciende al momento de tomar la lectura.
DeynniferMays Meter serial number: AV02AP1328 Cell Phine: 5613108526 Account Number: 3-B-1166 Robinson Village |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 18:26:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 18:26:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 18:26:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 18:26:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 17:59:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 17:59:41
-> Se adjunto el archivo CORREO DE LIC. JORGE GARAY el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 17:59:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 17:59:10
Se recibe correo de Lic. Jorge Aray: Buenas tardes Héctor.
Te confirmo que esta misma mañana ese número de medidor AV02AP1328 de la cuenta 3-B-1166 fue reemplazado. Por este nuevo número de medidor AF13AA0499 y el reemplazo se hizo debido a que el medidor anterior la pantalla no prende.
Y el personal de mantenimientos de Robinson Village me envío los datos necesarios para yo poder hacer todos los cambios en el sistema.
La usuaria debe de tener bajo su posesión la nueva tarjeta que pertenece al nuevo medidor que se le instaló esta mañana.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 17:58:34
Te confirmo que esta misma mañana ese número de medidor AV02AP1328 de la cuenta 3-B-1166 fue reemplazado. Por este nuevo número de medidor AF13AA0499 y el reemplazo se hizo debido a que el medidor anterior la pantalla no prende.
Y el personal de mantenimientos de Robinson Village me envío los datos necesarios para yo poder hacer todos los cambios en el sistema.
La usuaria debe de tener bajo su posesión la nueva tarjeta que pertenece al nuevo medidor que se le instaló esta mañana.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 17:58:34
Envio correo a Lic. Jorge con estatus de reporte, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:04:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:04:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Jorge Garay el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing. Jorge Garay
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 20:52:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 20:52:27
Se solicita apoyo a compañero Roberto ya que fue una llamada en ingles, posteriormente con la retroalimentación brindada se procede a generar reporte y realizar el envió de correo a Ing. Jorge Garay acorde a lo indicado en la retroalimentación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 20:50:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 20:50:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 20:44:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 20:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 20:44:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 20:44:33