Rocio Vidal
TT15638 No puede observar el informativo de ventas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Vidal | ||
| Celular | 7222783710 | Teléfono Fijo | S/N |
| zamarrero@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-12 17:44:08 | Fecha Cierre | 2015-10-15 12:25:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 2 18:40:25 |
| Agente Creador | Jazmin Reyes Flores | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Rocio Vidal de OPDAPAS Zinacantepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que no puede desglozar el informativo de ventas de forma general, pues el sistema lo permite únicamente generando día por día |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-10-15 12:25:27
Matilde Plata Basilio
2015-10-15 12:25:27
Me comunico con la Srta. Rocio Vidal e informa que ya quedo por lo que se le menciona el cierre del reporte.
De igual manera se envía correo al Ing. Victor agradeciendo el apoyo.
Matilde Plata Basilio
2015-10-15 12:25:23
De igual manera se envía correo al Ing. Victor agradeciendo el apoyo.
Matilde Plata Basilio
2015-10-15 12:25:23
Se recibe correo del Ing. Victor informando lo siguiente:
Hola Jazmin buenas tardes,
Se realizo el análisis y el tiempo que tardaba la consulta en regresar los datos era mucho , por esa razón al agotarse el tiempo de respuesta el sistema mostraba que no encontraba nada, la consulta ya fue optimizada y ya no debe presentarse esta situación, por favor que vuelvan a realizar la consulta.
Saludos Cordiales.
Matilde Plata Basilio
2015-10-15 07:30:13
Hola Jazmin buenas tardes,
Se realizo el análisis y el tiempo que tardaba la consulta en regresar los datos era mucho , por esa razón al agotarse el tiempo de respuesta el sistema mostraba que no encontraba nada, la consulta ya fue optimizada y ya no debe presentarse esta situación, por favor que vuelvan a realizar la consulta.
Saludos Cordiales.
Matilde Plata Basilio
2015-10-15 07:30:13
Se comunica Rocio Vidal informando que el problema persiste, por lo que pída apoyo para que se solvente a la brevedad, se captura imágen y se envía correo al Ing. Víctor para el seguimiento, quedamos en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 16:04:39
Jazmin Reyes Flores
2015-10-14 16:04:39
Se envía correo al Ing. Víctor Martínez y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-10-14 07:31:01
Matilde Plata Basilio
2015-10-14 07:31:01
Se envía correo al Ing. Víctor Martinez solicitando retroalimentación, en espera de sus comentarios.
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-13 15:51:33
Ana Laura Flores Mateo
2015-10-13 15:51:33
Se recibe correo del Ing Victor informando lo siguiente:
Hola Buenos días Jazmin,
Lo revisaremos.
Matilde Plata Basilio
2015-10-13 10:43:04
Hola Buenos días Jazmin,
Lo revisaremos.
Matilde Plata Basilio
2015-10-13 10:43:04
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 20:48:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 20:48:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 20:44:57
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 20:44:57
Me conecto al equipo de mediante Team Viewer, se observa que cuando quiere el informe en el periodo del día 01/10/2015 al 12/10/2015 indica que no se encontraron coincidencias, pero cuando se selecciona día por día se muestra el informe sin problema alguno, Rocio Vidal asegura es problema del Sistema de IUSA por lo que pide se de solución a la brevedad. Se capturan pantallas y se envía reporte al Área de Desarrollo, también se notificó a Rocio Vidal el número de reporte que se asignó para su atención. Quedamos en espera de la respuesta por parte de Desarrollo para informarle a Rocio.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 17:51:11
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 17:51:11