Laura Montoya

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Ticket No. 15614

TT15614 Verificar operacion del Punto de Venta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Montoya
Celular 5523188586 Teléfono Fijo 5558116868
E-mail odd.coordinacionproyectos@gmail.com Proyecto SAH Huixquilucan

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-12 15:15:07 Fecha Cierre 2015-10-15 16:16:08
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 3 00:58:52
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ejecutivos de Cuenta Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Laura Montoya de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Nos reporta un usuario de la calle fuente de Pegasso N° 15, que acudió a realizar el pago en la Farmacia México de Av. de los Bosques, Tecamachalco y que le informaron que no están realizando cobros porque desde el día sábado no tienen sistema.Lo anterior para que hagan favor de verificar la información que nos están pasando.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-10-15 16:16:08
Se notifica también a Laura Montoya, se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-15 16:15:58
Informa Lic. Julio Hernández: Buenas tardes Jaz
En conversación con Guillermo Alonso encargado de la sucursal Farmacias de México Tecamachalco, nos informa que en días anteriores tuvieron periodos de tiempo sin internet durante los días de lluvia y por ende tuvieron que negar el servicio, esto aunado a que los últimos días cambiaron el transformador del centro comercial donde se encuentra la farmacia por lo que estuvieron 3 días sin suministro de energía. Al día de hoy ya tienen energía y se encuentra cobrando normalmente.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-15 16:15:40
Informa el Ejecutivo de Cuenta Julio Hernández que la Sucursal ya se encuentra funcionando de forma correcta, quedamos en espera de su correo para así notificar al Organismo.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-15 15:47:43
Se solicitó retroalimentación al área correspondiente, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-15 15:07:58
Envía correo el Ejecutivo de Cuentas Julio Hernandez:
Ya se reporto a Jazmin Reyes gerente de la farmacia y en cuanto tengamos repuesta se los haremos saber.
Un saludo.
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-13 16:08:59
Se envía correo a los ejecutivos de cuenta solicitando retroalimentación, en espera de sus comentarios.
Ana Laura Flores Mateo 2015-10-13 15:27:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jazmin Reyes Flores 2015-10-12 20:44:44
Se envía correo al Ejecutivo de cuenta correspondiente, en espera de sus observaciones.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-12 20:44:39
Se envía correo notificando el número de reporte que se ha generado para su atención.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-12 15:21:36

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