Marco Antonio Garcia Gonzalez
TT15480 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 0000000219 | Teléfono Fijo | 7222081100 |
| 1991marcogg@gmail.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-09 16:14:22 | Fecha Cierre | 2015-10-12 16:27:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 3 00:07:50 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Jazmin Reyes Flores |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Marco Antonio Garcia Gonzalez de OPDAPAS Metepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica el sr. marco antonio indica que el usuario comenta que el medidor no abre |
| NISS/Padrón | 6424 | No. de Serie Medidor | AV02AL6230 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Veronica Tenorio Esquibel | Reporte Organismo | 17007 |
| Contacto | Veronica Tenorio Esquibel | Teléfono | 7225031846 |
| Dirección del Medidor | edif. 16 depatamento 403, col unidad avitacional isidro favela | ||
| Referencias | sobre calle francisco patiño, entre camino viejo a ocotitlan, atrás del isste. | ||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 16:27:45
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 16:27:45
Me comunico con Cristian (técnico) informa que el problema era porque el usuario después de haber pagado no descargó los datos al medidor. Le indicaron cuál era el proceso y el medidor abrió sin problema alguno. Se procede a notificarle a Marco Antonio y se cierra ticket.
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 16:27:41
Jazmin Reyes Flores
2015-10-12 16:27:41
Intento comunicarme con el Ing. Evodio para que me indique el comentario de visita técnica pero no contestan.
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 13:15:45
Matilde Plata Basilio
2015-10-12 13:15:45
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Evodio Gomez
2015-10-12 09:05:04
Evodio Gomez
2015-10-12 09:05:04
Me comunico con el Ing. Evodio e indica que se esta tratando de localizar al usuario para confirmar la visita técnica y en este caso sí se realizara mañana.
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 18:13:50
Matilde Plata Basilio
2015-10-09 18:13:50
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-09 16:58:58
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Evodio Gomez
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-09 16:58:58
Se envía correo al Ing. Evodio solicitando su apoyo
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-09 16:58:43
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-09 16:58:43