Raymundo Diaz
TT154787 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Diaz | ||
| Celular | 7222773559 | Teléfono Fijo | 7225105827 |
| raymundo.diaz@opdapasmetepec.gob.mx | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-16 11:00:12 | Fecha Cierre | 2021-06-17 14:14:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 03:11:51 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando que le aparece un error en su maquina ya la reiniciaron y no funciona sigue presentado el error, no se encuentra en el sitio pero nos menciona por whatsapp nos hace llegar información
Adeney Archundia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-17 14:14:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-17 14:14:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-17 14:14:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-17 14:14:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-17 14:14:13
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-17 14:14:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalación
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-17 14:14:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-17 14:14:07
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV CAJA LAS AMERICAS, atendió la llamada MADELEINE ARCHUNDIA con apoyo de personal de sistemas del organismo (Alejandro). Se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-06-17 13:38:46
Salomon Morales
2021-06-17 13:38:46
Ya se contacto vía telefónica a la Sucursal del organismo, atendió la llamada MADELEIN ARCHUNDIA. Se intento realizar la reinstalación sin tener éxito, cuando se buscó instalar el modulo de seguridad este no fue posible instalarlo ya que mostraba un mensaje de que un archivo que se necesita para esta instalarlo estaba dañado por lo que se comentó a Madelein que era necesario que su área de sistemas revisara el equipo a lo que estuvo de acuerdo y mencionó que después se comunicaban.
Salomon Morales
2021-06-17 10:48:49
Salomon Morales
2021-06-17 10:48:49
Nuevamente se buscó contactar al PV del organismo sin tener éxito, se marco a los números registrados en el ticket, continuare llamando.
Salomon Morales
2021-06-17 09:16:15
Salomon Morales
2021-06-17 09:16:15
***usuario comparte número 7225105827
Gloria Gomez Valdez
2021-06-16 16:00:42
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-06-16 16:00:02
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-06-16 16:00:02
Se busco contactar al organismo vía telefónica al número telefónico registrado en el ticket sin tener éxito, continuare llamando.
Salomon Morales
2021-06-16 14:04:07
Salomon Morales
2021-06-16 14:04:07
Nuevamente busqué comunicarme vía telefónica al número registrado en el ticket sin tener éxito, continuare llamando.
Salomon Morales
2021-06-16 12:32:59
Salomon Morales
2021-06-16 12:32:59
Se busco contactar al organismo vía telefónica al número telefónico registrado en el ticket sin tener éxito, continuare llamando.
Salomon Morales
2021-06-16 12:05:03
Salomon Morales
2021-06-16 12:05:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-06-16 11:27:41
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-06-16 11:27:30
Usuario envía imagen del mensaje mostrado, "no se ha activado aun la licencia requerida para este pv..."
Se le comenta que se tiene que realizar una reinstalación, usuario pide iusa la realice
Sucursal
Plaza las américas Caja 01
Acceso:
Odapas
PC119
ventas119
ENVÍO CORREO A EC SALO PIDIENDO APOYO
Gloria Gomez Valdez
2021-06-16 11:27:21
Se le comenta que se tiene que realizar una reinstalación, usuario pide iusa la realice
Sucursal
Plaza las américas Caja 01
Acceso:
Odapas
PC119
ventas119
ENVÍO CORREO A EC SALO PIDIENDO APOYO
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-06-16 11:25:03
Usuario comparte imagen, le comento que ese mensaje no pertenece a nuestro sistema, comenta que en seguida manda la imagen correcta
Gloria Gomez Valdez
2021-06-16 11:22:35
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidnecias
Gloria Gomez Valdez
2021-06-16 11:21:57
Usuario comparte datos
AnyDesk 454454497
Acceso:
Odapas
PC119
vemas119
Teléfono de Oficina: 7222773559
Gloria Gomez Valdez
2021-06-16 11:19:19
AnyDesk 454454497
Acceso:
Odapas
PC119
vemas119
Teléfono de Oficina: 7222773559
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 11:02:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 11:02:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 11:02:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-16 11:02:27