Arturo Torres Rivas
TT154570 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Torres Rivas | ||
| Celular | 5525748614 | Teléfono Fijo | 5534395797 |
| delyyeya01@gmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-14 13:29:49 | Fecha Cierre | 2021-06-15 11:00:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 21:30:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que sigue presentando el mismo problema, le aparece el mensaje El archivo de conciliación, no esta trabajando de manera adecuada, favor de reportar a informatica." "permission denied" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:53
De acuerdo al correo de Salomon se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:29
-> Se adjunto el archivo Correo de Salomon el cual se describe a continuación: Se recibe correo indicando la realzacion de manera exitosa de la reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 11:00:21
De acuerdo con la respuesta que nos hizo llegar desarrollo, se realizó la reinstalación nuevamente de manera exitosa del PV CAJA ORIENTE, SUC. ORIENTE del organismo de Agua de Tlalanepantla, se confirma el acceso con Arturo Torres, a quien se le comentó que de persistir el problema sería necesario que su área de sistemas revisara el equipo para descartar que hubiera alguna actualización que estuviera afectando el funcionamiento, a lo que estuvo de acuerdo. Se le reitero que estamos a sus órdenes en caso de alguna duda ó comentario. Envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-06-15 10:52:59
Salomon Morales
2021-06-15 10:52:59
Se contacto vía telefónica a Arturo Torres para llevar a cabo la reinstalación de acuerdo a la respuesta que nos brindó Desarrollo, comenta Arturo que por favor se le llame más tarde, Después de las 10 a.m. Se le llamara más tarde.
Salomon Morales
2021-06-15 09:34:07
Salomon Morales
2021-06-15 09:34:07
Se recibe correo de desarrollo indicando lo siguiente:
Que tal Salomón.
Efectúen nuevamente la re-instalación, tomen en cuenta que los cobros deben realizarse con el mismo usuario del equipo, donde se efectuó la instalación, así mismo el archivo puede verse afectado por actualizaciones del sistema operativo, pero eso debe revisarlo su personal de sistemas.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 20:14:37
Que tal Salomón.
Efectúen nuevamente la re-instalación, tomen en cuenta que los cobros deben realizarse con el mismo usuario del equipo, donde se efectuó la instalación, así mismo el archivo puede verse afectado por actualizaciones del sistema operativo, pero eso debe revisarlo su personal de sistemas.
Saludos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 20:14:37
-> Se adjunto el archivo CORREO DE EC. SALOMON Y DESARROLLO el cual se describe a continuación: Cptura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 20:13:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 20:13:56
EC Salo comenta que ya envió correo a desarrollo pidiendo apoyo, LE comparto este nuevo reporte para el seguimiento.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 13:34:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 13:32:16
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 13:32:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 13:30:50