Mónica García
TT154523 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mónica García | ||
| Celular | 4442086205 | Teléfono Fijo | 4446653044 |
| monica.garciamadrigal@gmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-14 10:57:15 | Fecha Cierre | 2021-06-17 13:48:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 3 02:49:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede ingresar al reporte de historial individual de cliente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:48:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:48:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:48:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:48:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:47:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:47:55
Me trato de comunicar sin éxito con la usuaria, por lo que envío correo indicando el cierre del reporte:
Buena tarde Mónica
Nos hemos tratado de comunicar contigo sin tener éxito, el motivo indicarte que de acuerdo a las pruebas realizadas y a la evidencia compartida, visualizamos que el incidente reportado se encuentra solucionado, te comentamos que procedemos al cierre del reporte, quedamos a tus ordenes para atender cualquier incidente que se presente.
Agradezco tu atención.
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:47:50
Buena tarde Mónica
Nos hemos tratado de comunicar contigo sin tener éxito, el motivo indicarte que de acuerdo a las pruebas realizadas y a la evidencia compartida, visualizamos que el incidente reportado se encuentra solucionado, te comentamos que procedemos al cierre del reporte, quedamos a tus ordenes para atender cualquier incidente que se presente.
Agradezco tu atención.
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:47:50
Me comunico con Organismo nuevamente para consultar informacion y no toman llamadas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 15:16:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 15:16:40
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:38:02
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:38:02
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A ORGANISMO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:36:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:36:03
Me comunico con Organismo para confirmar que ya puedan visualizar la informacion y no se tiene exito en amos numeros
Se envio correo solicitando nos confirme que pueda acceder a la informacion, en espera de respuesta
Se adjunta evidencia enviada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:34:33
Se envio correo solicitando nos confirme que pueda acceder a la informacion, en espera de respuesta
Se adjunta evidencia enviada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:34:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE AREA DE DESARROLLO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:29:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:29:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:27:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:27:29
-> Se adjunto el archivo CORREO DE DESARROLLO el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:27:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:27:12
Se recibe correo de Ing. Edgar Bajonero indicando lo siguiente:Se hicieron varias pruebas y ni hubo problema alguno, incluso se efectuaron pruebas con los mismos contratos y fechas que ellos usaron en el video y no hubo problema alguno, favor de apoyarlos en el proceso de consulta y revisar nuevamente.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:26:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 17:26:17
-> Se adjunto el archivo liga el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 11:05:01
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 11:03:46
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
El usuario es sanluis.
Comparte vídeo, lo envio desarrollo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 11:02:40
Comparte vídeo, lo envio desarrollo pidiendo apoyo
Usuaria comenta que enviará vídeo con el incidente.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 10:59:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 10:58:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-14 10:58:06