Grisel Bacilio Alarcon
TT154107 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Grisel Bacilio Alarcon | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2212709671 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 11:09:35 | Fecha Cierre | 2021-06-09 16:18:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 05:05:46 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con la reinstalación de la aplicación de cobros de agua
Caja 04 SOAPAP SM Anydesk:440224245 Caja 03 Anydesk: SOAPAP SM Contacto: Grisel Bacilio Tel:2212709671 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:18:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:18:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:18:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:18:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:18:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:18:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia reinstalación exitosa caja 04 el cual se describe a continuación: ev
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:18:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:18:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia de instalación caja 03 el cual se describe a continuación: ev
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:16:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-09 16:16:55
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación de los 2 pv CAJA 03 Y CAJA 04, atendió la llamada Grisel Bacilio, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-06-09 15:18:26
Salomon Morales
2021-06-09 15:18:26
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a EC Salomon solicitando apoyo con reinstalación el cual se describe a continuación: Correo enviado a EC Salomon solicitando apoyo con reinstalación
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:18:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:18:48
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:17:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:17:27
S envía correo a EC Salomon para solicitar apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:17:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:17:23
Usuario indica que no cuenta con Anydesk en la caja 03 pero lo estarán instalando en breve
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:17:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:17:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:13:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:13:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:13:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:13:10