Edith Pérez
TT154057 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Pérez | ||
| Celular | 4442989431 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edith.perez@citadella.mx | Proyecto | Plaza Citadella San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-08 17:26:44 | Fecha Cierre | 2021-06-08 18:12:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 00:43:27 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Está reponiendo una nueva tarjeta por extravío.
Al momento de personalizarla le aparece el Error 006. Esto después de poner los datos del usuario. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:12:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:12:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:12:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:12:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:12:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:12:14
-> Se adjunto el archivo Conversación sostenida por correo con usuario el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:12:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:12:08
Se le indica a usuario que nos comparta una captura del problema que presenta al correo case@iusa.com.mx y que indique en el asunto del correo su número de reporte, y que intente con otra tarjeta.
Se recibe correo de usuario donde indica que el problema quedó solucionado al usar otra tarjeta. Se valida con Hugo y determinamos que el error 06 se debe a que no se puede leer ni escribir datos sobre la tarjeta; nos comentan que posiblemente se haya personalizado anteriormente la tarjeta para otro usuario.
Esta info. se le hace llegar a usuario por correo donde se le indica el cierre de su reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:10:06
Se recibe correo de usuario donde indica que el problema quedó solucionado al usar otra tarjeta. Se valida con Hugo y determinamos que el error 06 se debe a que no se puede leer ni escribir datos sobre la tarjeta; nos comentan que posiblemente se haya personalizado anteriormente la tarjeta para otro usuario.
Esta info. se le hace llegar a usuario por correo donde se le indica el cierre de su reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 18:10:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 17:29:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-08 17:29:12