Soledad Cruz Laguna

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 14302

TT14302 Cambio de medidor en sistema

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Soledad Cruz Laguna
Celular 2222117070 Teléfono Fijo 2226090330
E-mail scruz@aguapuebla.mx Proyecto SOAPAP Puebla

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-22 16:44:30 Fecha Cierre 2015-09-29 18:34:19
Tiempo Respuesta 00:00:21 Tiempo Solución 7 01:49:28
Agente Creador Jazmin Reyes Flores Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Del nis 3044095 a la hora de querer activarlo para IUSA y poder cobrar nos indica que este numero de serie AV02AL6775 ya existe para otro NIS, podrían indicarnos si ya fue dado de alta para otra cuenta
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-09-29 18:34:19
Se envía correo a la Lic. Soledad Cruz Laguna: Dando seguimiento al TT14302 le comunico que se ha intentado enlazar llamada con usted en varias ocasiones pero no ha sido posible localizarla al mismo tiempo le reitero nuestra disponibilidad para brindarle el apoyo que requiera si presenta problemas para llevar a cabo el proceso que de acuerdo a la llamada telefónica se le informó que era necesario realizar en el Sistema de Autogestión.
Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-29 18:34:13
Se valida en el reporteador y se observa que aún no se efectúa el proceso que se le indicó realizara, por lo que se le envía correo.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-29 17:44:35
Trato de comunicarme con la Lic. Soledad pero no contesta, se realizan 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 12:47:20
Se observa nuevamente que no se ha hecho la modificación del medidor, por lo que se establecerá contacto con la Srta. Soledad para ayudarla en este proceso.
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 08:37:32
Trato de comunicarme con la Lic. Soledad pero no contesta, se realizan 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-28 11:48:09
Se observa nuevamente que no se ha hecho la modificación del medidor, por lo que se establecerá contacto con la Srta. Soledad para ayudarla en este proceso.
Matilde Plata Basilio 2015-09-28 09:21:38
Se intenta establecer comunicación con Soledad Cruz Laguna pero no fue posible localizarla, por lo que se procede a consultar en el reporteador si ya realizó los cambios que se le indicaron, sin embargo se observa que todavía no los efectúa por lo que se validará más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-25 15:34:40
Se le indica que debe realizar la modificación del medidor asignado al nis 3044995 y posteriormente se debe hacer la alta al nis 3044095 con el medidor que le corresponde AV02AL6775.
Se le indica nos de acceso para brindarle asesoría pero no podemos conectarnos vía team viewer por lo que indica hara el proceso antes señalado y si tiene dudas se comunicara a CAse.
Matilde Plata Basilio 2015-09-25 12:57:13
Me comunico con La Lic. Soledad e informa que al nis 3044095 quiere que se le asigne el medidor AV02AL6775, indica que por error se dio de alta mal se le asigno el nis 3044995 (no tiene medidor en campo)
Claves de acceso
Soledad
Cruz
Matilde Plata Basilio 2015-09-25 12:51:45
Intento comunicarme con Soledad Cruz Laguna pero no fue posible por lo que se procede a enviarle correo, quedamos en espera de su respuesta.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-24 16:34:34
Se manda correo a la Lic. Soledad Cruz Laguna y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 13:04:35
Intento comunicarme con la Lic. Soledad pero no contestan, se realizan 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 12:52:43
Intento comunicarme con Soledad Cruz Laguna pero no fue posible por lo que se procede a enviarle correo, quedamos en espera de su respuesta.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-23 15:12:47
Intento comunicarme con la Lic. Soledad pero no contestan, se realizan 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-23 13:04:56
Me comunico con Soledad Cruz Laguna, informa que cuando ella consulta los datos del usuario en sistema para ese mismo número de serie del medidor corresponde a otro usuario, se le pide nos apoye confirmando que los medidores sí correspondan para ambos usuarios, indicó que lo va revisar con el personal de campo y en cuanto tenga la información certera se va comunicar a SD. Quedamos en espera.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-22 17:27:41
Se le envía correo: Por medio del presente le comunico que se ha generado el TT 14302, al mismo tiempo le confirmo que ese medidor ya está dado de alta con los siguientes datos:
Titular: Rubín Díaz Miguel Ángel
Serie: AV02AL6775
Niss: 3044995
Jazmin Reyes Flores 2015-09-22 16:51:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad