Adriel R.
TT142893 PC
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriel R. | ||
| Celular | 9542326448 | Teléfono Fijo | 9542326448 |
| pmiranda@myani.net | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-08 11:28:58 | Fecha Cierre | 2021-02-10 14:27:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 2 02:58:12 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Lourdes Valeria Alcantara |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario de Robbinson Villaje se comunica reportando que la computadora que estaba conectada a este quiosco se bloqueó y fue reemplazada. Por lo cual me solicita ayuda remota para instalar el servicio del medidor de agua en esta nueva computadora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-10 14:27:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-10 14:27:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-10 14:27:59
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-10 14:27:59
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-10 14:27:54
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-10 14:27:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-10 14:27:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-10 14:27:22
Jorge Garay me confirma atención del reporte , le confirmo que se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-10 14:27:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-10 14:27:14
Envío correo a Jorge Garay solicitando estatus
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-10 12:39:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-10 12:39:25
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:22:22
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:22:22
Recibo llamada del Ing. Jair y Jorge indicandome que explique el tema que se presento en Robinson Village
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-08 12:51:48
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-08 12:51:48
se comunica ing. Yair solicita hablar concompañera Valeria para brindar atención.
Raul Hernandez Gil
2021-02-08 12:35:53
Raul Hernandez Gil
2021-02-08 12:35:53
Usuario se comunica para solicitar apoyo con su reporte.
Se solicita apoyo a compañera Valeria para brindar atención.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-08 11:50:58
Se solicita apoyo a compañera Valeria para brindar atención.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-08 11:50:58
Se le indica a la usuario que requiero que me envie una foto del kiosco para poder dar seguimiento a su solicitud. Se recibe la imagen y solicito apoyo a Girge Garay y envio correo con copia a Jair
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-08 11:31:18
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-08 11:31:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-08 11:29:56
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-08 11:29:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-08 11:29:47
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-08 11:29:47