Ana Gabriela Alvares Bonilla
TT142885 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Gabriela Alvares Bonilla | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2215181413 |
| retsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-08 10:58:22 | Fecha Cierre | 2021-02-08 15:21:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 0 04:18:42 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Uusaria se comunica indicando que la semana pasada le revisaron la computadora, ya que le mostraba el mismo problema.
Indica que apartir de que la arreglaron si estaba funcionando, pero el dia de hoy ya no, No se ha solicitado licencia para este Pv Any desk: 440224245 |
Se recibe correo de EC Salomon comenta que ya realizo la reinstalacion de la aplicacion autogestion.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-08 15:23:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-08 15:23:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:21:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:21:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:21:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:21:47
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:21:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:21:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:20:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:20:20
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Ana Gabriela Álvarez, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-02-08 14:02:19
Salomon Morales
2021-02-08 14:02:19
Se envia correo al Salomon, Se adjunta evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 13:57:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 13:57:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 13:05:24
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 13:05:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 13:05:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 13:05:17
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Salomon Morales
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 12:58:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 12:58:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Error que muestra la aplicacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 11:07:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 11:07:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 11:03:11
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 11:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 11:03:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-08 11:03:05