Alicia Tellez Lozano
TT142465 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Tellez Lozano | ||
| Celular | 2222350640 | Teléfono Fijo | 2212347082 |
| terenere23@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 08:23:09 | Fecha Cierre | 2021-02-04 14:49:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 06:24:13 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indiando que requiere la reinstalación de la aplicación porque reinicio el equipo y ahora no cuenta con la aplicación.
ANYDESK: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:40
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:40
Usuario no toma llamada, por comentarios de Salo procedo al cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:01
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 14:49:01
Usuaria no toma llamadas y se le solicitan informes por correo para validar que ya haya quedado resuelto su tema.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 12:14:49
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 12:14:49
-> Se adjunto el archivo Archivo III el cual se describe a continuación: Evidencias III
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 12:05:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 12:05:37
-> Se adjunto el archivo Archivo II el cual se describe a continuación: Evidencias II
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 12:05:05
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 12:05:05
-> Se adjunto el archivo Archivo I el cual se describe a continuación: Evidencias I
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 12:04:47
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-04 12:04:47
Se contacto a Alicia Téllez, quien comento que el problema se presentó en 3 equipos a los que no podían ingresar al PV, ya se atendió de manera exitosa la reinstalación de los 3 puntos de venta, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-02-04 11:22:24
Salomon Morales
2021-02-04 11:22:24
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:33:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:33:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:33:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:33:08
Se solicita apoyo a Ejecutivo Salomon para realizar la reinstalación de la aplicación (vía correo elecrónico)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:33:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:33:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:32:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:32:12
Anydesk: 303657323
Alicia tellez: 2212347082
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:27:47
Alicia tellez: 2212347082
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:25:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-04 08:25:27