Maria Guadalupe Mateo Nieto
TT142209 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Mateo Nieto | ||
| Celular | 0000003806 | Teléfono Fijo | 7122048367 |
| mgmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 12:49:47 | Fecha Cierre | 2021-02-03 12:50:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 23:59:47 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de la señorita Maritza indicando requiere se le apoye a cambiar tarifas
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:50:56
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:50:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:50:56
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:50:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:50:51
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:50:51
-> Se adjunto el archivo Tarifas 2021 el cual se describe a continuación: evidencia
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:50:18
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:50:18
Me comunicoc on srta Maritza para poder subir nuevamente su tarifa ya cuenta con la informacion por lo que se accesa:
organismo autogestion
tarifas autorizadas
modificar tarifas
ingresamos tarifa de rango max y rango min
damos clic en update
guardar cambiso
y confirma el cambio
se accede a organismo punto de venta y nos parece la tarifa correspondiente, agradece la atencion confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:49:34
organismo autogestion
tarifas autorizadas
modificar tarifas
ingresamos tarifa de rango max y rango min
damos clic en update
guardar cambiso
y confirma el cambio
se accede a organismo punto de venta y nos parece la tarifa correspondiente, agradece la atencion confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:49:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:45:50
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 12:45:50
ANYDESK:254418214
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-03 12:32:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-03 12:32:58
Usuario se comunic para solicitar apoyo con el cambio de tarifas, sin embargo no cuenta con las claves para ingresar a la parte del organismo.
Se solicita apoyo a Ing. Edgar para que proporcione las claves a la señorita Maritza (vía correo elctrónico)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-03 11:52:44
Se solicita apoyo a Ing. Edgar para que proporcione las claves a la señorita Maritza (vía correo elctrónico)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-03 11:52:44
Edgar Vicente Bajonero Sanchez indica por correo;
Código: IXTLAHUACA
Usuario: Administrador
PW: IXTLAHUACA
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-03 10:59:34
Código: IXTLAHUACA
Usuario: Administrador
PW: IXTLAHUACA
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-03 10:59:34
Se agrego el Area resolutiva: Dueno
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:12:26
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:12:26
En espera de tarifas para que se le apoye con asesoría para el cambio de las mismas
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:12:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:12:14
Se le indica a Maritza que se pasara el reporte al area correspondiente, que este al pendiente. Usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 13:31:22
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 13:31:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:51:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:51:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:51:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:51:09