Leonina Escobar
TT142179 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonina Escobar | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2224215694 |
| recdia@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 11:10:55 | Fecha Cierre | 2021-02-02 14:30:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 03:17:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que le parece un error que le indica que la interfaz esta desconectada y no puede realizar cobros.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:30:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:30:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:30:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:30:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:30:38
Me comunico al Organismo para validar si el problema esta resuelto, me comunico y no toman llamadas, me comunico nuevamente e indica que el problema esta resuelto ya que conecto la interfaz en otra entrada y el equipo quedó funcionando.
Le indico que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:30:31
Le indico que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:30:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:26:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 14:26:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 11:23:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 11:23:50
Se solicita apoyo a usurio para que nos apoye descargando Anydesk y nos proporcione el acceso a su equipo indica que no puede descaragar la aplicación.
Solicito apoyo a usurio para que conecte su lectora en un purto de raíz de la maquina. Indic que el problema persiste.
Lesolicito nos poye con una fotografía del error que le aparece vía whatsapp, usuario indica que en un momento lo hace llegar y asi mismo solicitará apoyo para proporcionar el acceso de Anydesk. Usurio cuelga llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 11:23:45
Solicito apoyo a usurio para que conecte su lectora en un purto de raíz de la maquina. Indic que el problema persiste.
Lesolicito nos poye con una fotografía del error que le aparece vía whatsapp, usuario indica que en un momento lo hace llegar y asi mismo solicitará apoyo para proporcionar el acceso de Anydesk. Usurio cuelga llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 11:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 11:12:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-02 11:12:52