Mariana Amador Sanchez
TT142175 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Amador Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7292362718 |
| mariana_as19@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 10:53:15 | Fecha Cierre | 2021-02-02 12:40:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 01:44:18 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Srita. mariana indicando que a la usuarioa le realizaron el cambio de medidor y tarjeta a usuaria al momento de querer realizar el pago, indica un error " la tarjeta no es valida, esta fue desabilitada por un proceso de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Medidor: AV02AQ0930 Contrato: DAC0104 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:40:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:40:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:40:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:40:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado para validacion de cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:40:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 12:40:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 11:07:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 11:07:47
Srita. Mariana indica que ya quedo solucionado, se le indica que procedemos al cierre del reporte quedando de acuerdo Usuaria
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 11:07:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 11:07:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 11:06:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 11:06:39
Nomnre: Carolina Vega Lee
Medidor Anterior: AV02AQ0663
Medidor ACTUAL: AV02AQ0930
Contrato:DAC0104
Me comunico con Ing. Roman indica no tiene un ingreso de cambio de tarjeta, Ing Roman indica que ya puede realizar el pago
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 11:06:24
Medidor Anterior: AV02AQ0663
Medidor ACTUAL: AV02AQ0930
Contrato:DAC0104
Me comunico con Ing. Roman indica no tiene un ingreso de cambio de tarjeta, Ing Roman indica que ya puede realizar el pago
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 11:06:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:56:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:56:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:56:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:56:31