Emma Olea
TT142160 No existe tarifa para el ano 20XX
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Olea | ||
| Celular | 5530389127 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emmaovargas@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 10:01:04 | Fecha Cierre | 2021-02-04 15:18:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 2 05:16:22 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Srita. Ema indica solicita el apoyo para cambiar susu tarifas
ANY DESK: 296171665 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:18:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:18:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:18:43
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:18:43
Envío correo informando el cierre de su reporte y quedamos pendientes
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:18:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:18:39
Usuario no toma llamadas
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:16:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-04 15:16:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:07:04
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:07:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:06:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:06:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso de modificacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:36:02
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:36:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:23:38
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:23:38
Usuaria indica que ella realizo las modificaciones en enero 2021 con tarifas de 2020, se le inndica que ella ya las tiene dadas de alta, lo que se va a realizar es que se modificara parámetro por parámetro al terminar el ultimo parámetro darle UPDATE, Srita. Emma sigue las indicaciones fila por fila, Srita Emma indica al parecer tiene un monto mal por lo que lo checara con su contadora, se le indica que estamos al pendiente se le indica que cuando termine seleccione Guardar Cambios Realizados Cualquier situación seguimos al pendiente se le da numero de reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:23:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:23:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:02:31
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:02:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:02:21
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-02 10:02:21