Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo correo de EC. Salomon el cual se describe a continuación: correo de EC. Salomon

Se recibe correo de EC Salomon a Carlos del Organismo de Temoaya comentando que ya quedo solucionado el problema de las tarifas y ya se reflejan correctamente y que se procede al cierre dle reporte

Se validan nuevamente con usuaria lo parametros, verificamos que su navegador sea internet esplored, no lo es lo cambia, se validan tarifas 2020 y se encuentra el detalle, se le indica que valide sus tarifas con su administracion ya que quedan volando 99, indica que es correcto y verificara, asi mismo se le envia correo de los dicho el la llamada.

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a Organismo para que valide sus parametros con Administracion

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tarifas 2021 y Tarifas 2020

Lic. Edgar Vicente Bajonero Sanchez comenta; "Por lo que se ve en su evidencia, no están agregando bien los rangos, que los chicos de case los apoyen, ellos deben tener el manual que se les proporciono."

Envio correo dirijido a evbajonero@iusa.com.mx, estando a la espera para pronta solucion

Se realiza nuevamente el proceso, usuaria agrega las filas correspondiente, las guarda, se guardan exitosamente, cierre secion y valida que se hallan guardado, y no se guardan las tarifas.

Me comunco con Roman el cuel indica que se le envien evidencias por correo, le mando evidencias para que nos apoye.

-> Se adjunto el archivo Evidencia de las tarifas modificadas y adjuntas el cual se describe a continuación: imagen

Se comunica srta Carmen comentando que ahora que esta subiendo las tarifas si guarda unos y otros no por lo que se pide apoyo para podelos subir y cliente esta de acuerdo, esta realizando las modificasion va a subir todos y en un rato as nos confirma ya que si le esta dejando subir pido nos confirme si llegase a tener algun detalle cliente esta de acuerdo.

Se envía correo electrónico para solicitar apoyo.

Me comunico con Organismo para solicitar apoyo con validación si el problema persiste e indica que en despues de las 9 lo valida y nos informa.

-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: Proceso realizado

Se realiza nuevamente la operación pero al momento de guardar todas las tarifas anexadas, y validar el el sistema no se ven guardadas y no aparec ningún menssajde de confirmación, se realiza el proceso nuevamente y al validar en el sistema no aparecen guardadas en el sistema.

Usurio raiza el proceso nuevamente y se guarda pero solo aaprece un atarifa, se realiza la modificación y se agrgan las tarifas faltantes pero no se guardan los cambios.

Se toma captura del proceso y se le indica a usurio que se validará el problema.

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Se toma acceso de ANYDESK, y se indica valida el proceso, se l eindica a señorita los pasos a seguir y se visualiza los pasos realizador.

Usuario indica que al moemnto de guardar la nueva tarifa, el sistema no guarda los cambios y asi mismo indica que al dar guardar le cambia los pametros por los establecidos en el sistema.

Se valida la operación y se siguen los pasos a seguir indicados en el manual, sin embargo al momento de guardar los cambios en el sistema se valida y se restablecen los parametros restablecidos por el sistema. Usuario indica que no tiene red y cuelga llamada.
Me comunico con usuario para realizar nuevamnte el proceso y las tarifas se pueden anexar de manera adecuada.

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.