Luis Alberto Rodriguez Perez
TT141671 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Rodriguez Perez | ||
| Celular | 4492739938 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| admon@tierreverde.cc | Proyecto | Urbika Aguascalientes | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-28 10:06:47 | Fecha Cierre | 2021-01-29 13:35:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 1 03:26:26 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona no tiene instalado modulo de seguridad en sistema de cobro de agua
Anydesk: 905284408 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:35:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:35:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:35:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:35:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:34:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:34:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia de poroceso de reinstalacion de sistema autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de poroceso de reinstalacion de sistema autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:34:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:34:51
Se recibe correo de EC Salomon comenta que ya concluyo la reinstalacion de la aplicacion autogestion.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:33:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-29 13:33:45
Ya se atendió la reinstalación de manera exitosa, atendió la llamada Martha G. Delgado, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-01-29 13:21:48
Salomon Morales
2021-01-29 13:21:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-28 14:35:05
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-28 14:35:05
Envió correo a Ejecutivo de cuenta Salomon solicitando apoyo con usuario
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:19:21
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:19:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:18:20
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:18:20
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Salomon Morales
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:18:07
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:18:07
No de contacto Marta Gabriela Delgado : 449- 243- 56- 50
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:10:43
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:10:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:09:25
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:09:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:08:38
Sandra Perez Cruz
2021-01-28 10:08:38