Celeste Contreras Ruiz

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Ticket No. 14055

TT14055 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celeste Contreras Ruiz
Celular 4441424028 Teléfono Fijo 4441988800
E-mail control_ingresos@interapas.com Proyecto INTERAPAS San Luis

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas de Agua
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-17 12:08:39 Fecha Cierre 2015-09-24 11:28:43
Tiempo Respuesta 00:00:48 Tiempo Solución 6 23:19:16
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Celeste Contreras Ruiz de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del EC Salomon Morales informando que la Srta. Celeste requiere se le envíen 100 tarjetas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 11:28:43
Se da cierre al TT ya que se confirma que fue recibido el paquete, se le informa al EC Salomon.
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 11:26:43
Me comunico con el Organismo e informa que ya recibió el paquete pero indica que la paquetería dejo tirada envió; por lo que solicita el envió en el horario establecido
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 10:02:52
Intento comunicarme con el Organismo pero no contesta, se hacen 4 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 10:00:20
Me comunico a Red Pack y me atiende la Srta. Estela Casas se le menciona el número de reporte que nos proporciono #2105267 informa que la persona del área el Sr. Carlos esta en su hora de comida por lo cual no puede atenderme pero me trasfiere con otra persona.
La persona que me atiende es la Srta. Angeles Gonzalez se le indica el detalle que se tiene con la guía e indica que el día de mañana se me estará entregando copia de la guía de entrega, menciona que podemos regresarle la llamada el día de mañana después de las 11 am
Matilde Plata Basilio 2015-09-23 17:51:49
Se comunica Celeste Contreras informando que ya los usuarios que no tienen tarjetas estás molestos por lo que pide se le envíen 50 tarjetas a la brevedad mientras que se rastrean las tarjetas perdidas, se le indica que se dará seguimiento y se comunicará con ella el Lic. Salomón Morales
Jazmin Reyes Flores 2015-09-23 14:47:17
Se manda correo correo a Red PAck y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 17:17:02
Me comunico con Red pack me atiende la Srta. Adriana Urosa e informa que se dara seguimiento con el número de TT #2105267 ya que en la guía aparece el nombre de Celeste, pero ella no es la persona que firma por lo que se solicitara la guía de entrega.
De igual manera solicita se le envie copia del # de guia al correo servicioaclientes@redpack.com.mx an asusnto debe ir "551424046"
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 12:18:27
Me comunico con la Srta. Celeste informa que ella no recibió nada, se le indica que ella no firmo y había informado que se tenían que entregar en el horario de 8 a 3:00pm
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 11:33:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:43:41
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 21/09/2015 23:59
Fecha entrega: 21/09/2015 19:29
Recibido por: CELESTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 10:43:37
Me comunico con la Srta. Celeste Contreras informa que no ha recibido las tarjetas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-21 13:38:14
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
21/09/2015 10:25 SLP-2 ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-21 11:58:32
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
18/09/2015 12:30 SLP-2 ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-09-21 06:15:36
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
18/09/2015 12:30 SLP-2 ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 08:23:36
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
18/09/2015 10:55 SLP-2 ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2015-09-18 10:57:21
Se envían 100 tarjetas con numero de guía 551424046
Susana Cruz Miranda 2015-09-17 14:21:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2015-09-17 14:05:52

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