Esther Swinton
TT140361 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esther Swinton | ||
| Celular | 1561335016 | Teléfono Fijo | 1561335016 |
| e.swinton@yahoo.com | Proyecto | Ocean Breeze East Aparments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-18 14:35:32 | Fecha Cierre | 2021-01-26 13:52:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 7 23:16:37 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario de un proyecto de Miami se comunica con nosotros para reportar que su agua está cortada y ya realizo su pago. En el medidor le aparece el mensaje de intentando encontrar el medidor y una vez que llega al 100 el proceso dice inténtalo nuevamente. Este proceso ocurre en múltiples ocasiones.
Nombre/Name: Esther Swinton Celular/Cell: +15613350162 Cuenta/Account: 1-203-4431 Medidor/Meter: AF13AA0162 Dirección/Adress: 102 N.E. 7TH AVENUE Fecha de pago y hora/Date and time:04/01/21 (Bill) Nombre del proyecto/Complex name: Ocean Breez East Apartments |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:52:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:52:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:52:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:52:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:52:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:52:39
-> Se adjunto el archivo evidencia de pago de usuario el cual se describe a continuación: evidencia de pago de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:51:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-26 13:51:49
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:18:41
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-01-23 13:18:41
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Evidencias de la información de la usuaria que le envie a Jorge
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-18 14:48:08
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-18 14:48:08
Me comunico con Jorge Garay por llamada y le envió correo con la información de la usuaria y el incidente que presenta para que la pueda asistir.
8001 786 493 3349 (Ext.9612)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-18 14:46:58
8001 786 493 3349 (Ext.9612)
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-18 14:46:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-18 14:36:17
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-18 14:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-18 14:36:06
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-18 14:36:06