Juan Mercado
TT140176 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Mercado | ||
| Celular | 7224637704 | Teléfono Fijo | 7251050465 |
| juan.mercado.alu@outlock.es | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-16 09:26:59 | Fecha Cierre | 2021-01-16 11:25:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 0 01:57:00 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas para realizar cobros ya que le aparece que no cuenta con la interfaz conectada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 11:25:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 11:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 11:25:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 11:25:29
Me comunico con usuario para solicitar apoyo con la validación del problema e indica que el en estos momentos no tiene ningún problema.
Se le indica que se procederá al cierre del reporte y e aso de persistir el problema se comunique con nosotros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 11:25:23
Se le indica que se procederá al cierre del reporte y e aso de persistir el problema se comunique con nosotros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 11:25:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 10:39:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 10:39:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:56:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:56:21
-> Se adjunto el archivo Acceso Any Desk el cual se describe a continuación: Acceso Any Desk
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:55:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:55:48
Se toma acceso de equipo y no se logra validar ningún error.
Me comunico vía telefónica con usuario para solicitar nos apoye mostrándonos el error que le aparece y usuario no toma llamadas, se solicita apoyo vía whatsapp y usuario no contesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:50:35
Me comunico vía telefónica con usuario para solicitar nos apoye mostrándonos el error que le aparece y usuario no toma llamadas, se solicita apoyo vía whatsapp y usuario no contesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:50:35
Acceso de Anydesk: 620815805
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:33:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:33:32
-> Se adjunto el archivo Error que aparece en el Organismo de Almoloya el cual se describe a continuación: Error que aparece en el Organismo de Almoloya
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:32:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:32:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:30:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:28:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-16 09:28:29