David Peralta
TT149197 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Peralta | ||
| Celular | 5552138728 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-13 17:55:24 | Fecha Cierre | 2021-04-16 16:47:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 2 22:50:36 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usaurio se comunica diciend que ta realizo el pago del agua el dia 04/04/2021 y no tiene servicio de agua desde hace mas omenos tres horas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:30
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:25
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:18
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:18
Me comunico con Esposa de usuario indica que ya tiene agua y le llego asi derrepente
Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:11
Se le indica que vamos a proceder al cierre del reporte usuario queda de acuerdo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 16:47:11
Validando con EC Hugo, se le pide a usuario un vídeo de cuando realice el proceso de descarga de pago en el medidor para verificar si lo está realizando correctamente.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-15 08:32:06
Usuario indica que ya acudió al organismo y que todo esta al corriente y sigue sin tener agua, pido informe de que color es el led del medidor y si le realizaron una reposición de datos
Gloria Gomez Valdez
2021-04-14 16:44:52
También pido al usuario revise el color del led del medidor y nos informe
Gloria Gomez Valdez
2021-04-13 18:25:11
-> Se adjunto el archivo Stellum el cual se describe a continuación: evidencia pago
Gloria Gomez Valdez
2021-04-13 18:24:20
Usuario comparte comprobante de pago, reviso en stellum y si está conciliado, le pido coloque nuevamente la tarjeta en el medidor y realice la descarga, si sigue sin ener agua, que acuda a la sucursal y pida se le realice una reposición de la ultima venta o del ultimo pago y coloque la tarjeta en el medidor
Gloria Gomez Valdez
2021-04-13 18:20:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-13 18:17:25
-> Se adjunto el archivo Comprobante de pago el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-04-13 18:15:09
Se le proporciona a usuario numero de reporte, asi mismo se le pide ticket de pago de agua y se le proporciona el numero de whats app, en espera de evidencia.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-13 18:01:27
Abel Antonio Sebastian
2021-04-13 18:01:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-13 17:56:54
Abel Antonio Sebastian
2021-04-13 17:56:54