Paula Noriega Sanchez
TT149065 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-12 14:55:30 | Fecha Cierre | 2021-04-13 08:22:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 0 17:21:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas para aplicar un credito a un usuario, comenta que dio de alta el credito por $10,180 al usuario AV02AQ1878, posterirmente aplico un cargo por $1250 a este mismo usuario. Al validar la terjeta or el punto de venta le aparece un saldo de $11458.40.
Al conectarse via remota al equipo se valido que cuenta con tres creditos previos aplicados a este mismo usuario, al querer suspender estos creditos previos el sisitema no los elimina,Se le indica que se validara con el area correspondiente para una solucion a su problema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:22:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:22:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:22:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:22:51
-> Se adjunto el archivo Correo a Paula el cual se describe a continuación: Correo de proceso y cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:22:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:22:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:19:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:19:27
Me comunico con Paula Noriega , le explico como generar un crédito y como asignarlo, así mismo como se genera un cargo y como se asigna, realiza el proceso con el usuario que lo solicito y se valida que se aplico correctamente, se pasa la tarjeta por el PV y el usuario paga de manera correcta. Le envío correo a Paula confirmando el proceso y el cierre del reporte.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:19:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-13 08:19:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 18:03:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-12 18:03:48
Se contacto via llamada telefonica Hugo Esquivel para brindarle una asesora remota para brindarle una asesoria remota de como realizar el proceso, el cual se valido con el Ing. Roman Cedillo.Se realizo el proceso indicado con la contadora Paula y se valido que hayapodido cobrar la cantidad correcta.
Se envia correo indicandole el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 15:49:58
Se envia correo indicandole el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 15:49:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Incidente agua calimaya
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 15:05:43
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 15:05:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 15:00:58
Abel Antonio Sebastian
2021-04-12 15:00:58