TICS | Ticket Agua Detalle

Mariana Amador Sanchez

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	Titulo	Descripción
	Evidencias	Cliente no existe
	correo de EC Salomon	correo de EC Salomon
	correo de EC Salomon	correo de EC Salomon
	Correo de E.C Salomon en el que se indica se realizo el cambio del medidor del usuario, fue enviado a C Paula	Evidencia de Correo

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2021-04-14 16:16:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2021-04-14 16:16:49

se procede al cierre del reporte, ya que E.C Salomon envio correo a C. Paula.

Susana Cruz Miranda 2021-04-14 16:16:43

-> Se adjunto el archivo Correo de E.C Salomon en el que se indica se realizo el cambio del medidor del usuario, fue enviado a C Paula el cual se describe a continuación: Evidencia de Correo

Susana Cruz Miranda 2021-04-13 09:10:25

se recibe correo de E.C Salomón indicando a Contadora Paula se realizó el cambio del medidor del usuario ya que no existía vinculación entre la tarjeta y el medidor.

El usuario ya no debería de tener problemas con el funcionamiento . se procederá a cierre de reporte.

Susana Cruz Miranda 2021-04-13 09:08:14

-> Se adjunto el archivo correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: correo de EC Salomon

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 17:45:20

Se recibe correo de Ec Salo para Paula comenta que aún estaban por validar con la parte técnica de la instalación del medidor el estatus en que se encontraba la revisión por lo que una vez que tuvieran algún comentario al respecto nos estarían informando.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 17:44:29

Salo comenta estuvo en contacto con Mariana de Calimaya y aun siguen validando el detalle , quedamos aun en espera.

Susana Cruz Miranda 2021-04-09 13:09:43

se envia correo a Salomon solicitando estatus. quedamos en espera de sus comentarios

Susana Cruz Miranda 2021-04-09 08:02:32

-> Se adjunto el archivo correo de EC Salomon el cual se describe a continuación: correo de EC Salomon

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 17:02:23

Se recibe correo de EC Salomon a Mariana comenta que sobre el incidente que nos reportan acerca de la imagen que les presenta el sistema de autogestión al realizar el cobro a un usuario, una vez hecho el análisis, es necesario validar que el usuario haya tomado lectura de manera correcta, por lo que pido tu apoyo para verificar que el usuario tomo lectura, ya que la tarjeta trae como fecha de lectura el 19/03/2021, es decir del mes pasado, la información que corresponde a la configuración viene todo en cero.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 16:59:19

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-07 16:57:58

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cliente no existe

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-04-06 14:45:13

Se valida la información del usuario en el reportador y se indica que el usuario no existe, se adjunta evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-04-06 14:42:19

Se tarnsfirio la llamada con Salomon Morales

Abel Antonio Sebastian 2021-04-06 14:36:48

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Salomon Morales

Abel Antonio Sebastian 2021-04-06 14:34:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-04-06 14:32:03

Contacto	Mariana Amador Sanchez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7292362718
E-mail	mariana_as19@yahoo.com.mx	Proyecto	Agua Calimaya

Llamada	Asistencia	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-04-06 14:28:47	Fecha Cierre	2021-04-14 16:16:49
Tiempo Respuesta	00:03:16	Tiempo Solución	8 01:44:46
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mariana Amador Sanchez

Ticket No. 148608

TT148608 Tarjeta danada

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

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